La Ley de Transacciones Comerciales Especificadas revisada entrará en vigor el 1 de junio de 2022. Este artículo explica los detalles de dicha ley y las configuraciones de Stripe que deben realizarse. Consulta aquí los detalles y requisitos de conformidad con la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas.
Esta guía se creó sobre la base de directrices y materiales publicados por la Agencia de Asuntos del Consumidor. Se creó con la máxima atención al detalle, pero no pretende garantizar su precisión. Asegúrate de consultar los materiales y directrices pertinentes.
Revisiones de 2021 a la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas y a la Ley de Acuerdos de Transacción de Depósitos para Materias Primas Especificadas
Directrices para la divulgación durante la etapa de solicitud de pedido por correo
A la luz del aumento de los problemas de transacción asociados con las compras por suscripción, la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas revisada exige ahora la divulgación de ciertos detalles relativos a las transacciones comerciales en el momento de los pedidos en línea, y prohíbe la redacción y otras indicaciones que puedan inducir a error a los consumidores (artículo 12-6 de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas). Ahora también permite que los consumidores revoquen las decisiones que tomaron como resultado de una redacción engañosa y otras indicaciones que infringen la Ley (artículo 15-4 de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas).
A la luz de estas disposiciones, la Agencia de Asuntos del Consumidor publicó las Directrices para la divulgación de información durante la etapa de solicitud de pedidos por correo ("Directrices") para aclarar la interpretación y proporcionar ejemplos específicos.
La Ley de Transacciones Comerciales Especificadas y las Directrices revisadas requieren que las empresas muestren la información para que los consumidores puedan ver de un vistazo toda la información necesaria para asuntos que puedan causar confusión. Esto evita que se facture a los consumidores por lo que pensaban que era una prueba, o que no puedan rescindir un contrato debido a requisitos complicados cuando se les prometió que podrían cancelar en cualquier momento. Las empresas deben cumplir, garantizando que los usuarios finales puedan acceder a cierta información contractual en la página de confirmación final al realizar pedidos en línea.
En principio, la "página de confirmación final" debe mostrar toda la información siguiente.
① Cantidad ② Precio de venta/contraprestación ③ Periodo y método de pago ④ Tiempo de entrega/provisión ⑤ Detalles sobre el límite del periodo de la oferta (si lo hubiera) ⑥ Información sobre retiros y cancelaciones
Las Directrices definen una página de confirmación final en las ventas en línea como la página donde el consumidor finaliza su solicitud para formar un contrato haciendo clic en un pedido u otro botón. Las Directrices indican que cualquier página que se titule "confirmación de pedido" o de manera similar será considerada como la página de confirmación final, pero también ha de tenerse en cuenta que cualquier página que actúe como una página de confirmación final será tratada como tal, independientemente de su título.
Las Directrices indican que las empresas deben revelar detalles tales como la cantidad, la frecuencia y el período del contrato en función del tipo de producto/servicio vendido, y de una manera que permita a los consumidores verificar fácilmente esos datos.
En el caso de las suscripciones, las Directrices también establecen que las empresas deben revelar la cantidad de producto en cada entrega, así como el número de entregas, para que los consumidores puedan entender la cantidad total que se entregará. Si el aviso de que se trata de una suscripción está en una fuente pequeña o difícil de ver ubicada lejos de texto como "First Order Free" o "Free Trial", la divulgación es más probable que se considere una infracción de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas revisada.
Es preferible que las empresas revelen si una suscripción es indefinida y, en caso afirmativo, divulguen detalles como la cantidad que se proporcionará en un intervalo de muestra (por ejemplo, en años) con fines ilustrativos. Lo mismo se aplica a los contratos de renovación automática.
Las empresas también deben proporcionar indicadores cuando el mismo producto se vende en cantidades diferentes, para que los consumidores puedan distinguirlos claramente. Por ejemplo, si el producto A se vende en paquetes de 5, 3 y 2, o en tamaños diferentes (por ejemplo, grandes/800 ml, medianos/500 ml, pequeños/300 ml), las descripciones del producto deben revelar el nombre y la cantidad, el tamaño, etc...
Cuando un consumidor compra varios productos, las empresas deben revelar el precio individual del producto y el total. Si hay tarifas de envío adicionales, estas también deben ser reveladas.
En el caso de las suscripciones, las empresas deben indicar claramente las tarifas de cada entrega, así como el importe total que debe pagar el consumidor. Por ejemplo, si una suscripción implica una entrega mensual durante 6 meses, la página de confirmación final debe revelar el pago mensual, incluidas las tarifas de envío, así como el total general de los seis meses. Para las suscripciones que proporcionan un precio especial para la entrega inicial, las empresas deben revelar el precio de esa entrega y los precios de las entregas posteriores.
En el caso de las pruebas gratuitas que automáticamente la transición a un contrato pagado, las empresas deben revelar claramente por adelantado cuando el contrato de transición y las cantidades que se pagarán. En el caso de contratos indefinidos, se recomienda presentar el pago total para un intervalo fijo de muestra (por ejemplo, un año) con fines ilustrativos.
Las empresas deben revelar el método de pago aplicable y los plazos de pago pertinentes.
Si se utilizan varios métodos de pago y la información no puede mostrarse dinámicamente, debe revelarse el período de pago para cada método de pago admitido.
El momento del envío del producto, la entrega y el comienzo del servicio deben ser revelados.
En el caso de una suscripción, debe indicarse el plazo de cada entrega.
En el caso de ofertas de tiempo limitado, el período de oferta debe ser revelado en la página de confirmación final. Para mantener el cumplimiento, las empresas pueden revelar los detalles junto al nombre del producto o incluir un enlace a los detalles. Pero no se permiten las indicaciones con plazos ambiguos (es decir, "solo disponible ahora").
Redacción que muy probablemente se ajustará a las Directrices: Special Three-tiered Bento Box [Tienes que pedirla antes del 27 de diciembre]
Redacción que muy probablemente infringirá la ley: Special Three-tiered Bento Box [¡A la venta solo ahora!]
Esto no se aplica a las ofertas en las que la capacidad del consumidor para comprar el producto no se ve afectada por el lapso de un período de tiempo determinado, como una cantidad limitada, ciertas condiciones de pago, bonos especiales, servicios posteriores a la venta y beneficios auxiliares. Ejemplos adicionales a continuación:
Ofertas que no afectan la capacidad del consumidor para comprar el producto
Reducción del precio por tiempo limitado
Campañas de canje de puntos por tiempo limitado
Campañas de envío gratuito por tiempo limitado
Ofertas no relacionadas con períodos fijos de tiempo
Cantidad limitada en venta
Las empresas deben revelar el método, las condiciones y las ramificaciones de retirar o cancelar un contrato/pedido.
Los ejemplos específicos incluyen las condiciones de la tarifa de cancelación, los procedimientos de cancelación y los plazos de cancelación. Es posible incluir un enlace claro a una página o ventana separada donde los consumidores puedan verificar estos detalles. Sin embargo, estos detalles deben indicarse explícitamente en la página de confirmación final en casos como los siguientes: hay una ventana de tiempo limitado para la cancelación; el método de cancelación requiere pasos que los consumidores no anticiparían, como el envío de información personal adicional; o que la empresa no acepta solicitudes de cancelación a través de medios que los consumidores pueden satisfacer fácilmente.
Además, cuando las solicitudes de cancelación se aceptan por teléfono, la incapacidad de los clientes para conectarse con un representante o el hecho de que los representantes no respondan a las solicitudes podría considerarse una tergiversación.
Las siguientes secciones explican cómo mostrar las seis categorías principales de divulgación en la página de confirmación final de Stripe Checkout.
La página Stripe Checkout indica la cantidad del producto y la cantidad de carga, y la cantidad se puede modificar. También indica el período de prueba y los detalles del ciclo posterior en el caso de una facturación regular que implica un período de prueba.
En el proceso de pago, los precios incluyendo las tarifas de envío y el impuesto al consumo se pueden indicar de tres maneras diferentes.
El método más sencillo es establecer un precio que incluya las tarifas de envío y el impuesto al consumo al registrar un producto. Indicar en la descripción que el precio incluye el impuesto sobre el consumo y las tarifas de envío. Haz clic aquí para obtener información sobre la creación de productos.
Establece individualmente las tarifas de envío y el tipo impositivo al crear un producto, y vincúlalas a cada cantidad al crear la URL de pago. Esto permite que las tarifas de envío y el impuesto al consumo se divulguen por separado en la página de confirmación final en Checkout.
Cuando utilices Payment Links, o cuando necesites tener en cuenta las tasas impositivas reducidas o los impuestos sobre el valor añadido en el extranjero, te recomendamos usar Stripe Tax en lugar del «tipo impositivo». El tipo impositivo se puede establecer para cada producto mediante el uso de Stripe Tax.
En los enlaces de pago o de pago, el método de pago se puede seleccionar en la página de confirmación final.
El método de liquidación compra ahora, paga después no se acepta actualmente en Japón. Por lo general, las transacciones deben liquidarse sobre el terreno para pedidos individuales.
Si los productos necesitan ser entregados, la [tasa de envío] se puede configurar para mostrar la fecha de entrega prevista en la página de confirmación final.
No hay ninguna función para mostrar las fechas de vencimiento de la oferta o el período de ventas en el proceso de pago. Una forma de divulgar la información es incluirla directamente en el nombre del producto. Al realizar una oferta limitada, indica la fecha y hora de finalización programada en el nombre del producto o su descripción.
Las devoluciones y reembolsos se pueden configurar en el Dashboard de Stripe en [Configuración] > [Checkout y Payment Links]. Al habilitar la [Política de reembolsos y devoluciones], puedes incluir políticas relativas a reembolsos, intercambios y devoluciones.
Al procesar pagos fuera de Stripe Checkout/Payment Links, como a través de Stripe Elements o SDK móviles, tendrás que desarrollar tu propia página de confirmación final para mostrar cada elemento relevante.