Si vos comptes connectés ont accès au Dashboard conçu par Stripe, Stripe vous contactera automatiquement et collectera les informations requises à propos de vos comptes à chaque fois que les exigences évolueront. Cet article traite des bonnes pratiques associées aux changements sur vos comptes et fournit des réponses à certaines questions que vous pouvez recevoir.

Les exigences de conformité internationales évoluent et les règles relatives aux informations sont souvent mises à jour. Si vos utilisateurs de comptes connectés s'inquiètent de devoir fournir des informations supplémentaires, insistez sur le fait que ceci est tout à fait normal, qu'il n'y a pas de problème sur leurs comptes et que vous (et Stripe) êtes là pour les assister.

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Questions que vous êtes susceptible de recevoir de la part de vos utilisateurs de comptes connectés

N'hésitez pas à personnaliser ces réponses pour toute communication avec vos utilisateurs.

Je viens de recevoir un e-mail de la part de Stripe. Qui est Stripe ? Cet e-mail est-il frauduleux ?

Stripe est une entreprise qui prend en charge les paiements pour le compte de votre entreprise. La mise à jour des informations de votre compte est importante et obligatoire. Ces mises à jour vous permettent de vous protéger contre les fraudes et de faire en sorte que votre compte soit en conformité avec les règles KYC (Know Your Customer).

Pourquoi me demande-t-on des informations à propos du propriétaire et de l'administrateur de mon entreprise ?

Dans certains pays, Stripe a l'obligation de collecter, de vérifier et de tenir à jour les informations à propos des propriétaires et des administrateurs bénéficiaires d'une entreprise. Ces règles sont émises par les organismes de réglementation des gouvernements. Il s'agit de mesures de transparence qui permettent de lutter contre la délinquance financière.

Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour mes informations avant la date limite?

Si vous ne mettez pas à jour les informations de votre compte avant la date limite, les virements vers votre compte bancaire et votre capacité à accepter les paiements seront mis en pause. Nous souhaitons éviter cette situation. Aussi, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance.

Comment mettre à jour mes informations ?

Cliquez sur le lien qui figure dans l'e-mail envoyé par Stripe. Le formulaire vous invitera à suivre les instructions pour mettre à jour vos informations. Cela ne vous prendra pas plus de 5 minutes. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter directement le service d'assistance Stripe.