Les lecteurs Bluetooth de Terminal fonctionnent avec les trousses SDK iOS et Android et utilisent la technologie Bluetooth Low Energy pour se connecter aux trousses SDK sur un appareil mobile, notamment : lecteur M2 de Stripe (uniquement aux États-Unis), et WisePad 3 de BBPOS (en dehors des États-Unis).

• Vérifiez que votre lecteur est suffisamment chargé. Si le logiciel de votre lecteur doit être mis à jour pour se connecter à votre application, la batterie doit être chargée à au moins 50 %. Si aucune mise à jour du logiciel du lecteur n'est requise, une charge de 10 % est nécessaire. Vous pouvez consulter les dernières versions logicielles du lecteur ici pour vérifier si votre lecteur nécessite une mise à jour.
• Assurez-vous que votre application est configurée comme suit :
  • Votre application utilise la trousse SDK iOS/Android 2.0.0 ou une version supérieure
  • La connexion est établie par le biais de la méthode connectBluetoothReader, et non à partir des paramètres Bluetooth de votre téléphone mobile. Vous pourrez en savoir plus dans notre documentation relative à la détection et à la connexion des lecteurs de carte.
  • Une valeur `locationId` a été transmise avec votre adresse d'exploitation physique lors de l'enregistrement et de la connexion du lecteur. Pour obtenir les détails techniques de mise en œuvre, veuillez consulter notre documentation relative à la détection et à la connexion des lecteurs de cartes. Pour en savoir plus sur les emplacements du terminal, reportez-vous à notre documentation de référence sur la gestion de parcs d'équipements.
• Si vous rencontrez des déconnexions lorsque le lecteur est éteint, la batterie est faible ou le lecteur est hors de portée Bluetooth, veuillez consulter notre documentation ici.
• Assurez-vous que votre lecteur de cartes est en mesure d'installer les mises à jour logicielles. Si les mises à jour venaient à échouer, le lecteur ne parviendrait pas à se connecter à l'application de point de vente. Durant l'installation des mises à jour logicielles, laissez l'appareil sous tension et à portée de votre application de point de vente.
  • En cas d'échecs répétés des mises à jour, notez le message d'erreur et contactez le service d'assistance (à l'aide de ce lien : https://support.stripe.com/email)
• Envisagez de mettre en place une reconnexion automatique
• Si vous utilisez la trousse SDK Android, vérifiez les connexions USB. Les lecteurs connectés par USB permettent d'éviter les interférences Bluetooth et les problèmes de déconnexion en utilisant une connexion filaire au lecteur.

• Restaurez les paramètres d'usine du lecteur
  • Pour le BBPOS WisePad 3 : vous pouvez essayer de réinitialiser l'appareil en insérant une épingle dans l'orifice situé en dessous du bouton d'alimentation
  • Pour le lecteur M2 de Stripe : vous pouvez réinitialiser l'appareil en insérant une épingle dans l'orifice prévu à cet effet sur le lecteur
• Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez consulter notre procédure pour renvoyer le lecteur.