Wanneer je een terugbetaling aan een klant uitvoert die leidt tot een negatief saldo, zal de terugbetaling worden weergegeven als 'In behandeling'. De terugbetaling wordt niet verstuurd naar je klant totdat je saldo is terugbetaald en terug is gebracht naar het positieve en het volledige terugbetalingsbedrag beschikbaar is.
In het geval dat een betaling met een terugbetaling 'in behandeling' wordt betwist door de bank van de kaarthouder, mislukt de terugbetaling en wordt een chargeback gemaakt. Om dit te voorkomen, bevelen we je aan om je accountsaldo te verhogen om dit weer zo snel mogelijk positief te maken, zodat terugbetalingen met succes worden ingediend bij de kaartnetwerken en je wordt beschermd tegen chargebacks.
Je kunt je terugbetalingen raadplegen die in behandeling zijn door te filteren op 'Terugbetaling in behandeling' in de volledige lijstweergave van al je betalingen.
Aanvullende informatie