Sengketa ditetapkan sepenuhnya oleh entitas yang menerbitkan kartu pemegang kartu. Dalam beberapa kasus, jaringan kartu itu sendiri (sama seperti American Express) dan bank penerbit di beberapa kasus lain (sama seperti Mastercard atau Visa).
Jaringan kartu (seperti Visa, Mastercard, atau American Express) menetapkan proses sengketa -- "aturan jalan" untuk cara kerja sengketa. Penerbit menentukan apakah sengketa tersebut menang atau kalah. Dalam beberapa kasus (sama seperti American Express), mereka adalah entitas yang sama.
Platform Anda bermitra dengan Stripe untuk mendukung partisipasi dalam proses sengketa dengan membantu Anda memilih bukti terbaik sebagai alasan sengketa, dan mengirimkan bukti Anda ke jaringan kartu. Namun, Stripe tidak mengambil keputusan apa pun terkait sengketa Anda.
Tidak. Keputusan penerbit bersifat mutlak dan tidak dapat diajukan banding atau diganggu gugat. Beberapa jaringan kartu menampilkan fase siklus sengketa yang disebut "arbitrase", yang mana kekalahan dapat diajukan banding (dengan biaya jaringan kartu yang besar), tetapi saat ini hal ini tidak didukung.
Terdapat kemungkinan pelanggan Anda menarik diri dari sengketa, bahkan setelah sengketa ditutup. Anda dapat membaca selengkapnya tentang pencabutan sengketa di sini:
Strategi terbaik terkait sengketa adalah berfokus pada pencegahan:
Mencegah Sengketa dan Penipuan
Namun saat Anda mendapatkan sengketa, pendekatan terbaik adalah menanggapi dengan bukti yang kuat:
Menang atau kalah dalam sengketa tidak ada bedanya. Yang dihitung oleh jaringan kartu adalah jumlah sengketa dalam metrik sengketa Anda. Hasil sengketa tidak memengaruhinya.
Lihat: Saat pelanggan mempersengketakan pembayaran, kapan mereka akan menerima dananya kembali?
Anda dapat menemukan gambaran umumnya di dokumentasi kami: