Les décisions relatives aux litiges sont la responsabilité intégrale de l'entité émettrice de la carte du titulaire. Dans certains cas, il s'agit du réseau de cartes lui-même (comme avec American Express) ; dans d'autres cas, il s'agit d'une banque émettrice (comme avec Mastercard ou Visa).
Le réseau de cartes (tel que Visa, Mastercard ou American Express) définit le processus lié aux litiges, c'est-à-dire les règles qui les régissent. Il revient à l'émetteur de décider si un litige a été remporté ou perdu. Dans certains cas (comme avec American Express), il s'agit de la même entité.
Votre plateforme s'associe à Stripe pour vous aider à répondre aux litiges en sélectionnant les meilleures preuves possible en fonction du motif invoqué et en les transmettant au réseau de cartes. Stripe ne prend cependant aucune décision concernant ces litiges.
Non. La décision de l'émetteur est définitive et ne peut être contestée. Certains réseaux de cartes comportent une phase de cycle de vie des litiges appelée « arbitrage » dans laquelle une perte peut faire l'objet d'un appel (en échange de frais de réseau de cartes substantiels), mais cette phase n'est pour le moment pas prise en charge.
Il peut encore être possible de demander à votre client d'annuler le litige, même après que celui-ci a été clôturé. Pour en savoir plus sur l'annulation de litiges :
La meilleure stratégie avec les litiges consiste à les éviter :
Prévention des litiges et de la fraude
Une fois qu'un litige a été ouvert, la meilleure approche consiste à y répondre avec des preuves formelles :
Que vous remportiez ou perdiez un litige n'a pas d'importance. Le litige en lui-même est comptabilisé dans votre taux de litiges par les réseaux de cartes. Son résultat n'a pas d'importance.
Consultez les pages suivantes : Lorsqu'un client conteste un paiement, quand reçoit-il le remboursement ?
Une vue d'ensemble est disponible dans notre documentation :