Las decisiones sobre las disputas las toma la entidad que emitió la tarjeta del titular. En algunos casos, es la propia red de tarjetas (como ocurre con American Express) y en otros, es un banco emisor (como sucede con Mastercard o Visa).
La red de tarjetas (como Visa, Mastercard o American Express) define el proceso de disputa, es decir, las «reglas del proceso» para el funcionamiento de las disputas. El emisor decide si se gana o se pierde una determinada disputa. En algunos casos (como American Express), se trata de la misma entidad.
Tu plataforma se asocia con Stripe para facilitar tu participación en el proceso de disputa. Para ello, te ayuda a seleccionar la mejor evidencia posible para respaldar el motivo de la disputa y envía tu evidencia a la red de tarjetas. Sin embargo, Stripe no toma ninguna decisión sobre la disputa.
No. La decisión del emisor es definitiva y no se puede apelar ni impugnar. Algunas redes de tarjeta ofrecen una fase en el ciclo de vida de la disputa llamada «arbitraje» en la que es posible apelar cuando no se resolvió a favor (por una comisión considerable de la red de tarjeta), pero esta opción no se admite en la actualidad.
Sin embargo, el cliente puede revocar la disputa, incluso después de su cierre. Puedes obtener más información sobre las disputas revocadas aquí:
La mejor estrategia para las disputas es centrarse en la prevención:
Cómo prevenir las disputas y el fraude
Ahora bien, una vez que recibas una disputa, la mejor estrategia es responder con evidencia sólida:
Ganar o perder una disputa no supone ninguna diferencia. Las redes de tarjetas contabilizan la disputa en tus métricas de disputa. El resultado de la disputa las afecta.
Consulta los siguientes artículos: Cuando un cliente disputa un pago, ¿cuándo se le devuelven los fondos?
Puedes encontrar un resumen general en el siguiente artículo de nuestra documentación: