Wer trifft die Entscheidung bezüglich meiner angefochtenen Zahlung?

Zahlungsanfechtungen werden ausschließlich von dem Unternehmen entschieden, das die Karte der Karteninhaberin oder des Karteninhabers ausgestellt hat. In einigen Fällen handelt es sich um das Kartennetzwerk selbst (wie bei American Express) und in anderen Fällen ist das die ausstellende Bank (wie bei Mastercard oder Visa).

Das Kartennetzwerk (etwa Visa, Mastercard oder American Express) bestimmt das Anfechtungsverfahren, also die „Spielregeln“ dafür, wie Anfechtungen funktionieren. Der Kartenaussteller entscheidet, ob eine Anfechtung zu Ihren Gunsten oder zugunsten der Kundin bzw. des Kunden geklärt wird. In einigen Fällen (wie bei American Express) handelt es sich dabei um dasselbe Unternehmen.

Ihre Plattform unterstützt Sie gemeinsam mit Stripe beim Anfechtungsverfahren und hilft Ihnen, abhängig vom Anfechtungsgrund die bestmöglichen Beweise auszuwählen. Diese Beweise werden anschließend an das Kartennetzwerk übermittelt. Stripe selbst trifft jedoch keine Entscheidung bezüglich Ihrer Anfechtung.

Kann ich Widerspruch geltend machen, wenn meine Anfechtung zugunsten der Kundin oder des Kunden entschieden wurde?

Nein. Die Entscheidung des Kartenausstellers ist immer endgültig. Eine Revision oder ein Widerspruch dagegen ist nicht möglich. Einige Kartennetzwerke haben eine Anfechtungslebenszyklus-Phase namens „Schlichtung“, in der ein Verlust angefochten werden kann (gegen eine beträchtliche Kartennetzwerkgebühr), aber dies wird derzeit nicht unterstützt.

Die Kundin bzw. der Kunde kann die Zahlungsanfechtung jedoch zurückziehen, auch nachdem das Anfechtungsverfahren bereits abgeschlossen wurde. Mehr über zurückgezogene Anfechtungen können Sie hier nachlesen:

Zahlungsanfechtungen zurückziehen

Wie kann ich meine Erfolgsquote bei angefochtenen Zahlungen verbessern?

Die beste Strategie bezüglich Anfechtungen ist Prävention:

Zahlungsanfechtungen und Betrug verhindern

Wenn Sie doch einmal eine Anfechtung erhalten haben, ist der beste Ansatz, überzeugende Beweise vorzulegen:

Auf angefochtene Zahlungen reagieren

Wirkt sich eine verlorene Anfechtung negativ auf meinen Kontostatus oder meine Anfechtungsquote aus?

Ob eine Anfechtung zu Ihren Gunsten oder zugunsten der Kundin oder des Kunden entschieden wird, spielt keine Rolle. Die Kartennetzwerke berücksichtigen für Ihre Anfechtungsstatistiken nur die Anfechtung selbst. Das Ergebnis der Anfechtung hat keine Auswirkungen darauf.

Wann bekommt meine Kundin oder mein Kunde das Geld, wenn ich eine Anfechtung verliere?

Siehe: Wann bekommen Kundinnen und Kunden ihr Geld zurück, wenn sie eine Zahlung anfechten?

Wo erfahre ich mehr über das Anfechtungsverfahren?

Eine umfassende Übersicht finden Sie in unserer Dokumentation:

So funktionieren Zahlungsanfechtungen