Ihr verfügbares Guthaben kann ins Soll rutschen, wenn die Kosten für Erstattungen oder Reklamationen das aktuelle Guthaben übersteigen. Bei einem Negativsaldo können Sie keine Rückerstattungen oder Auszahlungen vornehmen, bis der Negativsaldo ausgeglichen ist. Für weitere Einzelheiten siehe unten:

Automatische Abhebungen

Bei automatischen Abhebungen, die manchmal auch als „Auto Debits“ bezeichnet werden, wird für den geschuldeten Betrag automatisch eine Kontobelastung von dem Bankkonto veranlasst, das für die Währung mit dem Negativsaldo hinterlegt ist. Wenn Ihr Konto für automatische Abhebungen berechtigt ist, wird versucht, Ihr Bankkonto innerhalb von 2 Werktagen nach dem Negativsaldo zu belasten. Wenn die Abhebung erfolgreich war, wird Ihrem Saldo der Betrag gutgeschrieben. Wenn die Abhebung fehlschlägt, müssen Sie auf andere Weise Guthaben bei Ihrem Konto einzahlen (siehe Abschnitt „Direkte Aufstockung“ unten).

Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zu automatischen Lastschriften

Direkte Aufstockung

Sie können Ihr Konto direkt aufstocken, indem Sie diese Anweisungen befolgen:

1. Bestimmen Sie, wie viel Sie Ihrem Guthaben hinzufügen möchten.
2. Gehen Sie zu „Salden“ und klicken Sie auf „Guthaben aufstocken“.
3. Wählen Sie aus, ob Sie eine Banküberweisung oder einen lokalen Banktransfer verwenden möchten, überprüfen Sie die Bankinformationen von Stripe und klicken Sie auf „Fertig“.
4. Nachdem Ihre Bank die Gelder gesendet hat, kehren Sie zurück zu „Guthaben“ und klicken Sie auf „Guthaben aufstocken“.
5. (Optional) Sollten Sie im Dialogfeld zur Eingabe eines Zahlungsbelegs aufgefordert werden, so laden Sie einen Screenshot oder eine Datei hoch, aus der hervorgeht, dass das Geld von Ihrer Bank überwiesen wurde.
   1. Um Ihr Konto schneller mit Geldern zu versorgen, bitten wir Sie möglicherweise, einen Screenshot oder eine PDF-Datei der Überweisungsbestätigung Ihrer Bank beizufügen.
6. Klicken Sie auf „Übertragung bestätigen“.

* Die direkte Aufstockung Ihres Kontos wird in Indien und Brasilien nicht unterstützt.

Wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem automatische Abhebungen für Negativsalden unterstützt werden, sollten Sie Ihr Guthaben und geplante Auszahlungen prüfen, bevor Sie weitere Beträge einzahlen. Eventuell wurde Ihr Negativsaldo bereits automatisch ausgeglichen.