Autenticazione del titolare della carta tramite 3D Secure

Consulta le informazioni su 3D Secure, un ulteriore livello di autenticazione usato per garantire che l'acquisto sia effettuato da un titolare di carta legittimo.

Un numero sempre maggiore di venditori online in tutto il mondo utilizza 3DS al momento del completamento del pagamento per abbinare l'identità dell'acquirente al titolare della carta.

Durante l'ulteriore verifica 3D Secure che precede il pagamento, in genere il titolare della carta viene indirizzato a una pagina di autenticazione sul sito web della banca, dove gli viene richiesto di inserire un codice di verifica inviato al suo cellulare o indirizzo di posta elettronica. Questa procedura è riconoscibile ai titolari delle carte per i nomi dei brand dei circuiti delle carte di credito, come Visa Secure e Mastercard Identity Check.

Esempio di flusso 3D Secure

Fase 1: Il cliente inserisce i dati della carta.

Fase 2: La banca del cliente valuta la richiesta e può completare il 3D Secure in questa fase.

Fase 3: Se previsto dalla banca, il cliente effettua un'ulteriore procedura di autenticazione.

Quando viene applicato 3D Secure

Stripe (con cui la tua piattaforma collabora per fornire pagamenti sicuri) attiva automaticamente 3DS se disposto da un obbligo normativo come l'autenticazione forte del cliente.

Il regolamento per l'autenticazione forte del cliente in Europa impone l'uso di 3D Secure per i pagamenti con carta. 3D Secure è facoltativo in altre regioni ma può ancora essere usato come strumento per ridurre le frodi.

Se non sei sicuro se 3DS sia attivato sul tuo account, contatta la tua piattaforma.

Pagamenti contestati e traslazione di responsabilità

I pagamenti autenticati tramite 3D Secure sono coperti dalla traslazione di responsabilità. Nel caso in cui un pagamento completato tramite 3D venisse contestato come fraudolento dal titolare della carta, la responsabilità viene trasferita da te alla società emittente della carta. Questi tipi di contestazioni sono gestiti internamente, non puoi visualizzarli e non comportano il prelievo di fondi dal tuo account.

Nota: se un cliente contesta un pagamento per qualsiasi altro motivo (ad esempio, prodotto non ricevuto), si applica la procedura di contestazione standard. Devi quindi prendere le decisioni più appropriate per la tua attività e in merito alla gestione delle contestazioni, qualora vengano presentate, nonché alle modalità che ti consentano di evitarle completamente.

La traslazione di responsabilità potrebbe avvenire anche quando il circuito della carta richiede 3DS ma questo non è disponibile per la carta o per la società emittente. Ciò può avvenire se il server 3DS della società emittente non è attivo o se la società emittente non lo supporta nonostante sia richiesto dal circuito della carta. Durante la procedura di pagamento, al titolare della carta non viene richiesto di completare l'autenticazione 3DS poiché la carta non è registrata. La responsabilità passa alla società emittente nonostante il titolare della carta non abbia completato l'autenticazione 3DS.

A volte i pagamenti che vengono autenticati correttamente con 3DS non sono soggetti a traslazione di responsabilità. Ciò accade raramente quando, per esempio, si ha un eccessivo livello di frode sul proprio account e si è iscritti a un programma di monitoraggio delle frodi. Esistono inoltre alcuni settori che sono stati resi esenti dalla traslazione di responsabilità da parte di alcuni circuiti delle carte. Visa, ad esempio, non supporta la traslazione di responsabilità con aziende che utilizzano bonifici o ordini di pagamento, istituzioni non finanziarie che offrono valuta estera o non fiat oppure con acquisti o ricariche con carta prepagata.

Benché i titolari di carta non possano contestare i pagamenti che sono stati autenticati correttamente con 3DS identificandoli come fraudolenti con uno storno finanziario anticipato, le società emittenti potrebbero avviare un'indagine per contestazione. Questo tipo di contestazione è di tipo non finanziario ed è in sostanza una richiesta di informazioni. Rispondere alle indagini sugli addebiti è importante, ma diventa fondamentale quando interessa un addebito autenticato con 3D Secure. Pur non essendo la banca del titolare della carta autorizzata a presentare uno storno finanziario anticipato per frode, può avviare uno storno finanziario se il venditore non risponde all'indagine. Si parla allora di storno senza risposta. Per evitare storni senza risposta sugli addebiti 3DS, accertati di presentare informazioni sufficienti sull'addebito. Includi le informazioni su ciò che è stato ordinato, come e a chi è stato spedito (se si tratta di beni materiali o elettronici oppure di servizi).