As reservas são necessárias para garantir que sua empresa tenha fundos suficientes para cobrir os estornos e reembolsos dos seus clientes. O tamanho da reserva é baseado no nível de risco associado à sua empresa. Confira o status de qualquer reserva no Dashboard.

O que é uma reserva?

Uma reserva é uma retenção temporária de parte dos fundos de uma empresa por um período predeterminado. Essa reserva serve para garantir que, após um reembolso ou estorno, o cliente receba os fundos em tempo hábil. Os reembolsos e estornos do cliente são debitados diretamente do saldo em reserva da empresa. A Stripe mantém esses fundos para evitar que os clientes finais tenham dificuldades inesperadas com a liquidação de fundos, garantindo que nossos usuários possam continuar aceitando pagamentos com a Stripe.

As reservas não afetam a capacidade das empresas de continuar aceitando pagamentos com a Stripe, então elas seguirão funcionando normalmente.

Antes de fazermos uma reserva, enviamos aos usuários informações sobre os termos da retenção, a porcentagem dos fundos que ficarão em reserva e o período de aplicação. Normalmente, o prazo é de 30 a 90 dias para que os reembolsos e estornos dos clientes sejam processados. As reservas são uma prática comum do setor, usada por processadores de pagamentos para garantir que as empresas consigam cobrir os estornos e reembolsos dos clientes. Os fundos mantidos em reserva serão pagos assim que possível quando o período da reserva terminar, menos os reembolsos ou as contestações do cliente que tiverem sido cobertos pela reserva.

Por que as reservas são necessárias?

Como processadora de pagamentos, a Stripe é responsável pelos reembolsos e estornos que surgem quando as empresas recebem pagamentos dos clientes, mas não conseguem honrar os pedidos. Quando contestações são abertas, o valor do pagamento, além da tarifa adicional de contestação cobrada pela bandeira do cartão, geralmente é deduzido do saldo da conta de uma empresa.

No entanto, é possível que os fundos existentes na conta não sejam suficientes para cobrir o valor da contestação. A fim de evitar isso, fazemos reservas para cobrir futuras contestações. A reserva serve para cobrir prejuízos previstos. Se não há prejuízo, a reserva é desfeita. Sabemos que esse processo pode ser complicado, mas ele ajuda a proteger a empresa do usuário e o cliente.

Para consultar outras perguntas frequentes sobre reservas, acesse a página Reservas - Perguntas frequentes.

Quais são os diferentes tipos de reserva e como funcionam?

A Stripe usa dois tipos de reserva: fixas e circulantes.

Reserva fixa: data de liberação especificada

Com uma reserva fixa, uma porcentagem definida de fundos de cada nova transação é mantida em reserva até uma data de liberação especificada. Na data de liberação, os fundos em reserva são liberados para o saldo disponível da conta e disponibilizados para o próximo repasse.

No exemplo abaixo, uma empresa dos EUA tem uma reserva de 25% e uma data de liberação fixa de 30 de agosto, com uma frequência de repasses padrão de 2 dias úteis:

Reservas circulantes

Com uma reserva circulante, uma porcentagem definida de fundos de cada nova transação é mantida em reserva de forma circulante, por exemplo, uma janela circulante de 30 dias. Como transações de pessoas físicas vão além da janela de liberação, os fundos em reserva dessas transações serão liberados para o saldo disponível da conta e disponibilizados para o próximo repasse.

No exemplo abaixo, uma empresa dos EUA tem uma reserva de 25% e uma janela de liberação circulante de 30 dias, com uma frequência de repasses padrão de 2 dias úteis:

Reserva + transferência de saldo

Além de um dos tipos de reserva acima (fixa ou circulante), que afetam apenas novas transações, você também pode ver uma parte do saldo existente transferida para as reservas.

No exemplo abaixo, uma empresa dos EUA tem uma reserva fixa de 25% e uma transferência de saldo de 25% em uma janela de liberação de 30 dias, com uma frequência de repasses padrão de 2 dias úteis: