Cadangan diperlukan untuk memastikan bisnis Anda memiliki dana yang cukup untuk membayar chargeback dan pengembalian dana kepada pelanggan. Ukuran cadangan adalah berdasarkan tingkat risiko yang terkait dengan bisnis Anda. Lihat status setiap cadangan di Dashboard.

Apa itu cadangan?

Cadangan adalah penyimpanan sementara atas sebagian dana bisnis untuk jangka waktu yang telah ditentukan. Cadangan berfungsi untuk memastikan pelanggan dapat menerima dananya tepat waktu ketika mereka meminta pengembalian dana atau melakukan chargeback. Pengembalian dana dan chargeback pelanggan diambil langsung dari saldo cadangan bisnis. Stripe menyimpan dana ini untuk melindungi pelanggan akhir dari kesulitan pelunasan yang tidak terduga guna memastikan pengguna kami dapat terus menerima pembayaran dengan Stripe.

Cadangan tidak memengaruhi kemampuan bisnis untuk terus menerima pembayaran dengan Stripe, sehingga bisnis masih dapat beroperasi seperti biasa.

Sebelum kami membuat cadangan, kami mengirimkan informasi kepada pengguna tentang ketentuan penerapan cadangan, persentase dana yang akan disimpan, dan jangka waktu penerapan cadangan. Biasanya, dibutuhkan waktu 30—90 hari untuk memproses pengembalian dana dan chargeback pelanggan. Cadangan adalah praktik industri yang umum digunakan oleh pemroses pembayaran untuk memastikan bisnis dapat membayar chargeback serta mengembalikan dana pelanggan mereka. Dana yang disimpan sebagai cadangan akan segera dibayarkan setelah jangka waktu cadangan berakhir (tidak termasuk sengketa atau pengembalian dana pelanggan yang mungkin telah dibayar dari cadangan).

Mengapa cadangan diperlukan?

Sebagai pemroses pembayaran, Stripe bertanggung jawab atas chargeback dan pengembalian dana yang terjadi ketika bisnis menerima pembayaran dari pelanggan mereka, tetapi tidak mampu memenuhi pesanan yang ada. Ketika sengketa terjadi, jumlah pembayaran, beserta biaya sengketa tambahan yang dipungut oleh jaringan kartu, biasanya dipotong dari saldo akun bisnis.

Namun, dana dalam akun tersebut mungkin tidak cukup untuk membayar jumlah sengketa yang ada. Untuk menghindari situasi seperti itu, kami membuat cadangan untuk menangani sengketa yang mungkin terjadi pada masa mendatang. Cadangan dimaksudkan untuk membayar potensi kerugian akibat sengketa. Jika tidak ada sengketa, cadangan akan dikembalikan. Kami memahami bahwa proses ini bisa sangat menyulitkan, tetapi tetap diperlukan untuk melindungi bisnis pengguna kami dan pelanggan mereka.

Untuk pertanyaan umum lainnya tentang cadangan, kunjungi halaman Cadangan - Pertanyaan Umum

Apa saja jenis cadangan itu, dan bagaimana cara kerjanya?

Stripe menggunakan dua jenis cadangan: cadangan tetap dan cadangan bergulir.

Cadangan tetap – tanggal pencairan ditentukan

Dengan cadangan tetap, persentase dana tertentu dari tiap transaksi baru disimpan sebagai cadangan hingga tanggal pencairan yang telah ditentukan. Pada tanggal pencairan, dana cadangan dicairkan ke saldo akun yang tersedia dan dapat digunakan untuk payout berikutnya.

Dalam contoh berikut, bisnis AS memiliki cadangan 25% dan tanggal pencairan tetap yaitu 30 Agustus dengan pengaturan waktu payout standar selama 2 hari kerja:

Cadangan bergulir

Dengan cadangan bergulir, persentase dana tertentu dari tiap transaksi baru disimpan sebagai cadangan secara bergulir (misalnya batas waktu bergulir 30 hari). Saat transaksi perorangan melebihi batas waktu, dana cadangan dari transaksi tersebut akan dicairkan ke saldo akun yang tersedia dan dapat digunakan untuk melakukan payout berikutnya.

Dalam contoh berikut, bisnis AS memiliki cadangan 25% dan batas waktu pencairan bergulir selama 30 hari dengan pengaturan waktu payout standar selama 2 hari kerja:

Cadangan + transfer saldo

Selain salah satu rencana cadangan di atas (tetap atau bergulir) yang hanya memengaruhi transaksi baru, saldo Anda yang sudah ada mungkin juga akan ditransfer ke cadangan.

Dalam contoh berikut, bisnis AS memiliki cadangan tetap 25% dan 25% transfer saldo dengan batas waktu pencairan selama 30 hari, dengan pengaturan waktu payout standar selama 2 hari kerja: