Les réserves sont nécessaires pour garantir que votre entreprise dispose de fonds suffisants pour couvrir les contestations de paiement et les remboursements de vos clients. Le montant de la réserve dépend du niveau de risque associé à votre entreprise. Voir l'état des réserves dans le Dashboard.

Qu'est-ce qu'une réserve?

Une réserve est une retenue temporaire sur une partie des fonds d'une entreprise pour une période prédéterminée. La fonction d'une réserve est de s'assurer que lorsqu'un client initie un remboursement ou une contestation de paiement, il peut recevoir ses fonds en temps voulu. Les remboursements et les contestations de paiement des clients sont prélevés directement sur le solde réservé de l'entreprise. Stripe retient ces fonds pour protéger les clients finaux contre des difficultés de règlement inattendues et pour s'assurer que ses utilisateurs peuvent continuer à accepter des paiements avec Stripe.

Les réserves n'affectent pas la capacité d'une entreprise à continuer d'accepter des paiements avec Stripe, de sorte que les entreprises pourront continuer à fonctionner normalement.

Avant de constituer une réserve, nous envoyons à nos utilisateurs des informations sur les conditions de la réserve, le pourcentage des fonds qui seront retenus et la période pendant laquelle la réserve sera appliquée. Ce délai est généralement de 30 à 90 jours afin de laisser le temps de traiter les remboursements et les contestations de paiement des clients. Les réserves sont une pratique courante du secteur qui permet aux prestataires de services de paiement de garantir que les entreprises sont capables de couvrir les contestations de paiement et les remboursements à leurs clients. Les fonds mis en réserve seront versés dès que possible une fois la période de réserve terminée (moins les remboursements aux clients ou les litiges qui ont pu être couverts par la réserve).

Pourquoi les réserves sont-elles nécessaires?

En tant que prestataire de services de paiement, Stripe est responsable des contestations de paiement et des remboursements qui surviennent lorsque des entreprises acceptent des paiements de leurs clients, mais ne sont pas en mesure d'exécuter leurs commandes. En cas de litige, le montant du paiement et les frais de litige supplémentaires imposés par le réseau de cartes sont généralement déduits du solde du compte de l'entreprise.

Toutefois, il est possible que les fonds du compte ne soient pas suffisants pour couvrir les montants contestés. Pour éviter de telles situations, nous constituons des réserves pour couvrir les litiges futurs attendus. La réserve existe pour couvrir les pertes anticipées. S'il n'y en a pas, la réserve est levée. Nous comprenons que ce processus peut être fastidieux, mais en définitive, il permet de protéger à la fois l'entreprise et le client.

Pour d'autres questions fréquemment posées sur les réserves, veuillez consulter la page Réserves – FAQ

Quels sont les différents types de réserves et comment fonctionnent-elles?

Stripe utilise deux types de réserves différentes : les réserves fixes et les réserves glissantes.

Réserve fixe – date de déblocage spécifiée

Dans le cas d'une réserve fixe, un pourcentage déterminé des fonds de chaque nouvelle transaction est gardé en réserve jusqu'à une date de déblocage spécifiée. À la date de déblocage, les fonds réservés sont débloqués sur le solde disponible du compte et sont ainsi disponibles pour le prochain virement.

Dans l'exemple ci-dessous, une entreprise américaine dispose d'une réserve de 25 % et d'une date de déblocage fixe au 30 août, avec un délai de virement standard de deux jours ouvrables :

Réserves glissantes

Dans le cas d'une réserve glissante, un pourcentage déterminé des fonds de chaque nouvelle transaction est mis en réserve sur une base glissante (par exemple, une fenêtre glissante de 30 jours). Lorsque des transactions individuelles dépassent la fenêtre de temps définie, les fonds réservés sur ces transactions sont débloqués sur le solde disponible du compte et sont disponibles pour le prochain virement.

Dans l'exemple ci-dessous, une entreprise américaine dispose d'une réserve de 25 % et d'une fenêtre glissante de déblocage de 30 jours, avec un délai de virement standard de deux jours ouvrables :

Réserve + transfert de solde

En plus de l'un des plans de réserve ci-dessus (fixes ou glissants) qui ne concernent que les nouvelles transactions, vous pouvez également voir une partie de votre solde existant transféré dans des réserves.

Dans l'exemple ci-dessous, une entreprise américaine dispose d'une réserve fixe de 25 % et d'un transfert de solde de 25 % avec une fenêtre de déblocage de 30 jours, avec un délai de virement standard de deux jours ouvrables :