Reservas

Las reservas son necesarias para asegurarte de que tu empresa disponga de fondos suficientes para cubrir los contracargos y los reembolsos de tus clientes. El tamaño de la reserva depende del nivel de riesgo asociado a tu empresa. Puedes consultar el estado de cualquier reserva en el Dashboard.


¿Qué es una reserva?

Una reserva es una retención temporal de parte de los fondos de una empresa que se mantiene durante un periodo predeterminado. La función de una reserva es garantizar que, cuando un cliente inicia un reembolso o un contracargo, este pueda recibir los fondos con puntualidad. Los reembolsos y los contracargos de los clientes se retiran directamente del saldo reservado de la empresa. Stripe retiene estos fondos para proteger a los clientes finales de dificultades de liquidación inesperadas para garantizar que nuestros usuarios puedan seguir aceptando pagos con Stripe.

Las reservas no afectan a la capacidad de una empresa para seguir aceptando pagos con Stripe, por lo que las empresas podrán seguir operando con normalidad.

Antes de crear una reserva, enviamos información a nuestros usuarios sobre las condiciones de la reserva, el porcentaje de los fondos que se retendrán y el período de tiempo durante el cual se mantendrá la reserva. Normalmente, hay un plazo de 30 a 90 días para procesar los reembolsos y los contracargos de los clientes. Las reservas son una práctica habitual en el sector por parte de procesadores de pagos para asegurarse de que las empresas puedan cubrir los contracargos y los reembolsos de sus clientes. Los fondos retenidos como reserva se liberan lo antes posible una vez finalizado el período de la reserva (restando los reembolsos o disputas de clientes que se hayan cubierto con la reserva).

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¿Por qué son necesarias las reservas?

Como procesador de pagos, Stripe es responsable de los contracargos y los reembolsos que surjan cuando las empresas reciban pagos de sus clientes pero no puedan completar el pedido. Cuando se producen disputas, el importe del pago, junto con las comisiones adicionales por disputa impuestas por la red de tarjetas, se deduce del saldo de la cuenta de la empresa.

No obstante, es posible que los fondos disponibles en la cuenta no sean suficientes para cubrir los importes que se disputen. Para evitar dichas situaciones, creamos reservas para cubrir futuras disputas inesperadas. La reserva pretende cubrir las pérdidas previstas. Si no hay ninguna, la reserva se libera. Entendemos que este proceso puede ser complicado, pero, en última instancia, ayuda a proteger tanto el negocio de nuestros usuarios como al cliente.

Puedes consultar otras preguntas frecuentes sobre las reservas en la página Reservas: preguntas frecuentes.

¿Qué tipos de reserva hay y cómo funcionan?

Stripe utilizar dos tipos de reserva: fija y circulante.

Reserva fija: fecha de liberación especificada

En las reservas fijas, se retiene como reserva un porcentaje determinado de los fondos en cada nueva transacción hasta la fecha de liberación especificada. En la fecha de liberación, los fondos reservados se liberan al saldo disponible en la cuenta y se pueden utilizar en la siguiente transferencia.

En el ejemplo de abajo, una empresa de EE. UU. tiene una reserva del 25 % y una fecha de liberación fija establecida el 30 de agosto, con un plazo de transferencia estándar de dos días hábiles:

Día

Transacción

1 de agosto

  • La empresa vende un producto por 100 USD.• Stripe cobra un 2,9 % + 0,30 USD (3,20 USD).
  • Del restante (96,80 USD), el 75 % (72,60 USD) queda disponible para transferirse a la empresa en un plazo de dos días hábiles.
  • El 25 % restante (24,20 USD) se mantiene en reserva hasta el 31 de agosto antes de que se libere al saldo disponible en la cuenta para transferencias.

4 de agosto

  • La empresa vende un producto por 200 USD.
  • Stripe cobra un 2,9 % + 0,30 USD (6,10 USD).
  • Del restante (193,90 USD), el 75 % (145,43 USD) queda disponible para transferirse a la empresa en un plazo de dos días hábiles.
  • El 25 % restante (48,47 USD) se mantiene en reserva hasta el 31 de agosto antes de que se libere al saldo disponible en la cuenta para transferencias.

31 de agosto

El importe total retenido como reserva (24,20 USD + 48,47 USD = 72,67 USD ) se libera y queda disponible para transferencias.

Reservas circulantes

Con las reservas circulantes, se retiene como reserva un porcentaje determinado de los fondos en cada nueva transacción por un periodo siempre igual (por ejemplo, 30 días). Cuando transcurre dicho período de tiempo para cada una de las transacciones, los fondos reservados se liberan al saldo disponible en la cuenta y pueden utilizarse en la siguiente transferencia.

En el ejemplo de abajo, una empresa de EE. UU. tiene una reserva del 25 % y un periodo de liberación circulante de 30 días, con un plazo de transferencia estándar de dos días hábiles:

Día

Transacción

1

  • La empresa vende un producto por 100 USD. Stripe cobra un 2,9 % + 0,30 USD (3,20 USD).
  • Del restante (96,80 USD), el 75 % (72,60 USD) queda disponible para transferirse a la empresa en un plazo de dos días hábiles.
  • El 25 % restante (24,20 USD) se mantiene en reserva durante 30 días antes de que se libere al saldo disponible en la cuenta para transferencias.

4

  • La empresa vende un producto por 200 USD. Stripe cobra un 2,9 % + 0,30 USD (6,10 USD).
  • Del restante (193,90 USD), el 75 % (145,43 USD) queda disponible para transferirse a la empresa en un plazo de dos días hábiles.
  • El 25 % restante (48,47 USD) se mantiene en reserva durante 30 días antes de que se libere al saldo disponible en la cuenta para transferencias.

31

24,20 $ del importe retenido como reserva se liberan y quedan disponibles para transferencias.

31

  • La empresa vende un producto por 300 USD. Stripe cobra un 2,9 % + 0,30 USD (9,00 USD).
  • Del restante (291,00 USD), el 75 % (218,25 USD) queda disponible para transferirse a la empresa en un plazo de dos días hábiles.
  • El 25 % restante (72,75 USD) se mantiene en reserva durante 30 días antes de que se libere al saldo disponible en la cuenta para transferencias.

34

48,47 $ del importe retenido como reserva se liberan y quedan disponibles para transferencias.

62

72,75 $ del importe retenido como reserva se liberan y quedan disponibles para transferencias.

Reserva y transferencia de saldo

Además de uno de los planes de reserva anteriores (fijo o circulante), que solo afecta a las transacciones nuevas, también puedes ver que una parte de tu saldo actual se transfiere a la reserva.

En el ejemplo de abajo, una empresa de EE. UU. tiene una reserva fija de un 25 % y una transferencia de saldo de un 25 % con un periodo de liberación de 30 días y un plazo de transferencia estándar de dos días hábiles:

Día

Transacción

1

  • La empresa tiene un saldo disponible en la cuenta de 100.000 USD.
  • El 25 % de ese saldo (25.000 USD) se mantiene en reserva durante 30 días.
  • El 75 % restante (75.000 USD) queda disponible para transferirse a la empresa en un plazo de dos días hábiles.

1

  • La empresa vende un producto por 100 USD. Stripe cobra un 2,9 % + 0,30 USD (3,20 USD).
  • Del restante (96,80 USD), el 75 % (72,60 USD) queda disponible para transferirse a la empresa en un plazo de dos días hábiles.
  • El 25 % restante (24,20 USD) se mantiene en reserva durante 30 días antes de que se libere al saldo disponible en la cuenta para transferencias.

4

  • La empresa vende un producto por 200 USD. Stripe cobra un 2,9 % + 0,30 USD (6,10 USD).
  • Del restante (193,90 USD), el 75 % (145,43 USD) queda disponible para transferirse a la empresa en un plazo de dos días hábiles.
  • El 25 % restante (48,47 USD) se mantiene en reserva durante 26 días antes de que se libere al saldo disponible en la cuenta para transferencias.

31

El importe total retenido como reserva (25.000 USD + 24,20 USD + 48,47 USD = 25.072,67 USD) se libera y queda disponible para transferencias.

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