Se exige que las reservas garanticen que tu empresa cuenta con los fondos necesarios para cubrir contracargos y reembolsos de tus clientes. El importe de la reserva se basa en el nivel de riesgo asociado a tu empresa. Consulta el estado de cualquier reserva en el Dashboard.

¿Qué es una reserva?

Una reserva es una retención temporal de una parte de los fondos de una empresa durante un período predeterminado. El objetivo de una reserva es garantizar que, si un cliente inicia un reembolso o un contracargo, pueda recibir sus fondos oportunamente. Los contracargos y reembolsos de los clientes se debitan directamente del saldo de reservas de tu empresa. Stripe retiene estos fondos para proteger a los clientes finales de dificultades de liquidación inesperadas a fin de asegurar que nuestros usuarios puedan continuar aceptando pagos con Stripe.

Las reservas no afectarán la capacidad de una empresa para continuar aceptando pagos con Stripe, por lo que las empresas podrán seguir operando con normalidad.

Antes de colocar una reserva, enviamos a los usuarios información sobre las condiciones que se aplicarán, el porcentaje de los fondos que se retendrán y el plazo de la reserva. Por lo general, el plazo es de 30 a 90 días para que el cliente tenga tiempo de procesar su reembolso o contracargo. Se trata de una práctica habitual del sector que utilizan los procesadores de pagos para garantizar que las empresas puedan cubrir los contracargos y los rembolsos de sus clientes. Los fondos retenidos se liberarán lo antes posible una vez que el plazo de la reserva haya finalizado (menos los rembolsos o las disputas de los clientes que se hayan cubierto con la reserva).

¿Por qué son necesarias las reservas?

Como procesador de pagos, Stripe es responsable de los contracargos y rembolsos que surgen cuando las empresas aceptan pagos de los clientes, pero no pueden completar los pedidos. Cuando se presentan disputas, el importe del pago, junto con cualquier comisión de disputa adicional que cobre la red de tarjetas, suele deducirse del saldo de la cuenta de la empresa.

Sin embargo, es posible que los fondos de la cuenta no sean suficientes para cubrir los importes en disputa. Para evitar este tipo de situaciones, colocamos reservas sobre las cuentas para cubrir futuras disputas previstas. El propósito de esta medida es cubrir pérdidas anticipadas. Si no se sufren pérdidas, se levanta la reserva. Comprendemos que este proceso puede ser inconveniente. Sin embargo, en última instancia ayuda a proteger tanto a las empresas de nuestros usuarios como a los clientes.

Para ver otras preguntas frecuentes sobre las reservas, visita la página Reservas: preguntas frecuentes.

¿Cuáles son los diferentes tipos de reservas y cómo funcionan?

Stripe utiliza dos tipos diferentes de reservas: reservas fijas y reservas permanentes.

Reserva fija: los fondos se liberan en una fecha específica

Con una reserva fija, se retiene un porcentaje determinado de los fondos de cada transacción nueva hasta una fecha determinada en que se liberan. En esa fecha, los fondos reservados se liberan y pasan al saldo disponible de la cuenta para su uso en futuras transferencias.

En el siguiente ejemplo, una empresa de los EE. UU. tiene una reserva del 25 %, y la fecha que se fijó para liberar los fondos es el 30 de agosto, con un plazo de transferencia estándar de dos días hábiles:

Reservas permanentes

Con una reserva permanente, se retiene un porcentaje determinado de los fondos de cada transacción nueva de manera continua (p. ej., un plazo permanente de 30 días). A medida que las transacciones individuales superan ese plazo, los fondos reservados de esas transacciones se liberarán y pasarán al saldo disponible de la cuenta para su uso en futuras transferencias.

En el siguiente ejemplo, una empresa de los EE. UU. tiene una reserva del 25 % y un plazo de liberación permanente de 30 días y uno de transferencia estándar de dos días hábiles:

Reserva y transferencia de saldo

Además de uno de los planes de reserva anteriores (fijo o permanente), que solo afectan a las transacciones nuevas, también es posible que notes que una parte de tu saldo existente se transfirió a las reservas.

En el siguiente ejemplo, una empresa de los EE. UU. tiene un 25 % de reserva fija y un 25 % de transferencia de saldo con un plazo de liberación de 30 días y uno de transferencia estándar de dos días hábiles: