Stripe: Ajuda e suporte

Reembolsos

A Stripe permite reembolsar cobranças integral ou parcialmente.

Saiba como emitir um reembolso pelo Stripe Dashboard, quanto tempo leva para os clientes receberem o reembolso, o que fazer se o cliente não receber um reembolso e muito mais. Consulte mais detalhes na documentação da Stripe.

Como fazer um reembolso

Você pode reembolsar pagamentos não contestados aos clientes diretamente na página Visão geral de pagamentos no Dashboard ou usando a API da Stripe. O valor…

Onde está o reembolso do meu cliente?

Os reembolsos podem levar até 10 dias úteis para aparecer na conta do cliente. Encontre o status do reembolso de uma transação específica na página Transações…

Solicitações de reembolso para compras feitas por uma empresa que usa a Stripe

Esta página contém informações destinadas a clientes de empresas que usam a Stripe. Se a sua empresa usa a Stripe e você deseja saber mais sobre…

Cancelamento de reembolso

Por um breve período, é possível cancelar um reembolso no Dashboard. Se uma forma de pagamento exigiu que a Stripe colete dados bancários do cliente, é possível…

Significado dos status de reembolso

Os reembolsos recebem diversos status antes da reconciliação do saldo do cliente. Pode ser necessário tomar medidas em relação a determinados tipos…

Entenda as tarifas de pagamentos reembolsados

Dependendo da sua tabela de tarifas, os reembolsos podem estar sujeitos a tarifas. As tarifas de processamento da Stripe da transação original não serão devolvidas. Para…

Quite o saldo negativo da sua conta

Um saldo negativo ocorre quando o custo de reembolsos, contestações ou tarifas excede o saldo disponível. Sua empresa não conseguirá enviar reembolsos para...

Como rastrear um reembolso usando números de referência

Para rastrear um reembolso, use o número de referência informado no Stripe Dashboard. Vá até Transações > guia Pagamentos, selecione uma transação e vá até a seção Cronograma. Pode ser um Número de Referência de Adquirente...

Corrija seu reembolso pendente

Os reembolsos pendentes exigem que você aguarde a conclusão do processamento pelo nosso parceiro financeiro, ou que cubra seu saldo negativo adicionando…

Como verificar se as instruções de débito automático (DDI) no Reino Unido estão ativas

Consulte as instruções de débito automático (DDI) nas configurações de repasses no Dashboard. Clique nas informações do débito automático ao lado dos dados da conta bancária...

Se precisar de ajuda, entre em contato com o SAC da Stripe, disponível sete dias por semana, 24 horas por dia.

Se precisar de ajuda para resolver um caso de suporte, entre em contato com a Ouvidoria da Stripe de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

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Integrações de terceiros

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