En tvist (även kallad återkreditering eller chargeback) uppstår när en kortinnehavare bestrider en debitering från dig hos sin kortutfärdare. Kortutfärdaren skapar en formell tvist som omedelbart återför betalningen. Betalningsbeloppet, plus en separat avgift för mottagande av tvister som debiteras av kortbetalningsnätverket, dras från ditt saldo.

Det finns en process för tvistuppgörelse som ger dig möjlighet att svara och skicka in intyg för att bevisa att betalningen var giltig. Om du väljer att bestrida tvisten tillkommer en avgift för att bestrida en tvist (exklusive företag i Mexiko och Japan) utöver avgiften för att ta emot en tvist. Om tvisten avgörs till din fördel återbetalas det bestridda beloppet plus avgiften för att bestrida tvisten till dig. Om en tvist anses vara berättigad är kortutfärdarens beslut slutgiltigt och du får ingen återbetalning.

Observera att hela livscykeln för en tvist, från initiering till det slutliga beslutet från kortutfärdaren, kan ta upp till 2–3 månader.

Du kan läsa mer om Stripes process för tvister och tvister på Connect-plattformen.