Uma contestação, ou pedido de estorno, acontece quando um titular do cartão aciona o emissor do cartão para contestar o pagamento. O emissor do cartão cria uma contestação formal que reverte imediatamente o pagamento. O valor do pagamento e uma tarifa de contestação adicional, cobrada pela bandeira do cartão, são deduzidos do saldo da sua conta.

Há um processo de resolução de contestações que permite responder e enviar comprovantes para provar que o pagamento foi válido. Se você optar por refutar a contestação, uma tarifa por refutação de contestação será aplicada (excluindo empresas no México e Japão), além da tarifa da contestação recebida. Se a contestação for decidida a seu favor, o valor contestado e a tarifa de contestação serão devolvidos para você. Se a contestação for mantida, a decisão do emissor do cartão será final e você não receberá um reembolso.

Observe que o ciclo de vida completo de uma contestação, desde o início até a decisão final do emissor do cartão, pode levar entre 2 e 3 meses para a conclusão.

Saiba mais sobre o processo de contestação da Stripe e contestações na plataforma Connect.