Een chargeback vindt plaats wanneer een kaarthouder je betaling betwist bij de uitgever van de betaalkaart. De uitgever van de betaalkaart initieert vervolgens een officiële chargeback, waardoor de betaling onmiddellijk wordt teruggeboekt. Het bedrag van de betaling wordt, samen met de afzonderlijke kosten voor het ontvangen van de chargeback van het kaartnetwerk, afgetrokken van je accountsaldo.

Er is een procedure voor de afhandeling van chargebacks waarmee je kunt reageren en bewijs kunt indienen om aan te tonen dat de betaling legitiem was. Als je besluit om een chargeback aan te vechten, zijn hiervoor kosten voor het aanvechten van toepassing (behalve voor ondernemingen in Mexico en Japan), naast de kosten voor het ontvangen van de chargeback. Als de chargeback in jouw voordeel wordt beslecht, krijg je het chargebackbedrag en de kosten voor het aanvechten terug. Als een chargeback echter standhoudt, is de beslissing van de uitgever van de betaalkaart definitief en krijg je het geld niet terug.

Houd er rekening mee dat het volledige chargebackproces, van initiatie tot het definitieve besluit van de uitgever van de betaalkaart, wel twee tot drie maanden kan duren.

Lees meer over het chargebackproces van Stripe en chargebacks op het Connect-platform.