Una contestazione (chiamata anche storno) si verifica quando il titolare della carta contesta il pagamento alla società emittente della carta. La società emittente della carta crea una contestazione formale che comporta l'annullamento immediato del pagamento. L'importo del pagamento, insieme a una commissione separata per contestazione ricevuta riscossa dal circuito della carta, viene detratto dal saldo del tuo account.
La procedura di risoluzione della contestazione ti consente di rispondere e inviare le prove della validità del pagamento. Se scegli di opporti alla contestazione, verrà applicata una commissione per opposizione a contestazione (ad eccezione delle attività in Messico e Giappone) oltre alla commissione per contestazione ricevuta. Se la contestazione si risolve a tuo favore, l'importo contestato e la commissione per contestazione ricevuta ti vengono restituiti. Se la contestazione viene accolta, la decisione della società emittente della carta è definitiva e non verrà effettuato alcun rimborso.
Tieni presente che l'intero ciclo di vita di una contestazione, dall'avvio alla decisione finale della società emittente della carta, può durare 2-3 mesi.
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