Sengketa (juga dikenal sebagai chargeback) terjadi bila pemegang kartu mempertanyakan pembayaran Anda kepada penerbit kartu. Penerbit kartu akan mengajukan sengketa resmi yang akan segera membalikkan pembayaran. Jumlah pembayaran, bersama biaya penerimaan sengketa terpisah yang dikenakan oleh jaringan kartu, akan dipotong dari saldo akun Anda.

Ada proses penyelesaian sengketa yang dapat Anda gunakan untuk menanggapi dan menyerahkan bukti untuk memperkuat argumen bahwa pembayaran tersebut sah. Jika memilih untuk melawan sengketa, maka akan dikenakan biaya perlawanan sengketa (tidak termasuk bisnis di Meksiko dan Jepang) sebagai tambahan dari biaya penerimaan sengketa. Jika sengketa diputuskan memenangkan Anda, jumlah yang dipersengketakan dan biaya perlawanan sengketa akan dikembalikan kepada Anda. Jika sengketa diterima, keputusan penerbit kartu bersifat final dan Anda tidak akan menerima pengembalian dana.

Perhatikan, siklus hidup lengkap sengketa, dari prakarsa hingga keputusan final dari penerbit kartu, dapat memerlukan waktu selama 2-3 bulan untuk diselesaikan.

Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang proses sengketa Stripe dan sengketa di platform Connect.