Simple. Personalizable. Justo.

Nuestro contrato con los usuarios de Stripe (los «Usuarios») se denomina Contrato de Prestación de Servicios de Stripe o «SSA» (por sus siglas en inglés) y lo consideramos una parte fundamental del proceso de onboarding de Stripe. La estructura y la redacción de nuestro SSA se han diseñado para que a ti, como Usuario, te resulte fácil comenzar a trabajar con Stripe cuanto antes. Encontrarás el SSA en https://stripe.com/gb/legal/ssa.

Los tres principios básicos que sirven de guía en este proceso son:  

• En primer lugar, hemos redactado el SSA pensando en los Usuarios de Stripe y hemos intentado que sea sencillo y accesible para todos ellos. Siempre que es posible, utilizamos un lenguaje sencillo para garantizar la transparencia y la claridad. El SSA está estructurado de tal forma que los asuntos jurídicos más importantes y frecuentes se abordan al principio y en un mismo lugar. Además, estas condiciones básicas constituyen el marco jurídico en el que se amparan todos los productos y servicios de Stripe.
• En segundo lugar, el SSA es personalizable y modular. Solamente tienes que cumplir las condiciones que son pertinentes a los productos y servicios de Stripe que utilizas.
• En tercer lugar, el SSA está optimizado para permitir una asignación razonable de las responsabilidades y obligaciones entre Stripe y los Usuarios.

Debido a nuestro compromiso con estos principios, estamos convencidos de que los Usuarios de Stripe se sentirán cómodos al leer y aceptar las condiciones. Esta orientación está diseñada para proporcionarte más información sobre el contenido y las razones en que se basa el SSA y no constituye ningún tipo de asesoramiento ni asistencia jurídicos. Cuando lo requieran, recomendamos a los Usuarios solicitar asesoramiento jurídico independiente para asegurarse de entender perfectamente los derechos y obligaciones de cada una de las partes.

Diagrama simplificado de la estructura de contratación de Stripe:

¿Qué estructura tiene mi contrato con Stripe?

• El SSA separa las condiciones básicas de las condiciones específicas de los productos y servicios.
• Todos los Usuarios de Stripe aceptan las condiciones básicas del SSA.
• Las condiciones específicas de cada producto o servicio son aplicables si usas un producto o servicio de Stripe cubierto por su anexo correspondiente (por ejemplo, Payments). Encontrarás más información en los resúmenes de Payments y Connect.

¿Quiénes son las partes contratantes?

• En el Reino Unido, el SSA se celebra entre el Usuario de Stripe, Stripe Payments Europe Limited y Stripe Payments UK Limited.
• Cuando los servicios de Stripe que se prestan al usuario son de pago o dinero electrónico y están regulados en virtud de la legislación pertinente, la Financial Conduct Authority (FCA) del Reino Unido ha autorizado a Stripe Payments UK Limited a prestarlos. Los servicios de tecnología no regulados te los presta Stripe Payments Europe Limited.

¿Dónde figuran las Tarifas de cada producto o servicio de Stripe?

• Nuestras Tarifas son totalmente transparentes y figuran en la Página de tarifas en línea pertinente.
• Puede que cambiemos las tarifas cada cierto tiempo, pero siempre lo avisaremos con un mínimo de treinta (30) días de antelación (o más, cuando la ley así lo exija) mediante los datos de contacto que cada Usuario haya indicado en su Dashboard de Stripe. Para obtener más información sobre cambios de tarifas, visita la página Actualizaciones de tarifas.

¿Cómo se distribuyen los riesgos entre Stripe y los Usuarios en el contrato?

En nuestra experiencia, la mayoría de las consultas de los Usuarios sobre distribución de riesgos en el SSA se resuelven una vez que estos comprenden las razones que la motivan. Por ello, y para anticiparnos a las consultas que te puedan surgir, estipulamos algunos de los principios fundamentales en los que se sustenta tu contrato con Stripe.

1. El principio de partida en la distribución de riesgos es que la parte que debe ser responsable de gestionar un riesgo es aquella que tiene más capacidad para controlarlo. Por ejemplo:
   • Tú, el Usuario, estás en mejor situación para asegurarte de mantener la confidencialidad y la seguridad de tus credenciales de acceso a Stripe; por eso, el SSA te asigna la responsabilidad de la seguridad de las credenciales.
   • Del mismo modo, Stripe está en mejor situación para asegurarse de que nuestra tecnología no infrinja los derechos de propiedad intelectual de ningún tercero; por eso, asumimos la responsabilidad de ese riesgo en el SSA.

2. Partiendo de este principio inicial, estudiamos si hay factores específicos de Stripe o de nuestros productos y servicios que también haya que tener en cuenta. A continuación describimos algunos de los aspectos esenciales:

• Requisitos legales y normativos:

Stripe opera en un entorno jurídico extremadamente regulado. Por ejemplo, para evitar el fraude, hay requisitos y leyes específicos sobre la información de los Usuarios de Stripe que debemos recopilar y sobre a quiénes estamos autorizados a hacer el onboarding para que usen Stripe. Esto significa que nuestros contratos deben contener derechos específicos que permitan a Stripe cumplir esos requisitos legales y normativos. Debido a ello, puede que tengamos que pedir información, a ti o a terceros, en determinados momentos, o que tengas la obligación de notificarnos si tus circunstancias empresariales o financieras cambian. El SSA permite a Stripe hacerlo en las circunstancias pertinentes.

• Stripe como plataforma de tecnología:

Diseñamos nuestros productos y servicios de forma estandarizada para que puedan utilizarlos todos nuestros Usuarios, grandes y pequeños. Este modelo tiene la ventaja de permitir que todos los Usuarios, independientemente de su tamaño, accedan a servicios de alto nivel que ofrecen un rendimiento, fiabilidad y seguridad excelentes. Sin embargo, el modelo de distribución estandarizada nos impide, por lo general, incluir condiciones contractuales a medida, solicitudes para procesos específicos o personalizaciones de nuestra plataforma. Esperamos que los Usuarios de Stripe comprendan esta falta de flexibilidad durante el proceso de onboarding. 

• Modificaciones y actualizaciones de los servicios:

Debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios, puede que sea preciso modificarlos o actualizarlos cuando lo consideremos oportuno. Esto incluye añadir o suprimir funciones o imponer condiciones sobre el uso de los servicios de Stripe. Esto es habitual en el sector en el que operamos y nuestro SSA nos lo permite.

Cuando modificamos o actualizamos nuestros productos o servicios, te notificamos todos los cambios adversos o funciones suprimidas que son pertinentes para tu uso de los productos o servicios de Stripe. Las notificaciones suelen proporcionarse mediante los datos de contacto que has indicado en el Dashboard de Stripe.

También es posible que tengas que instalar actualizaciones completas en determinados momentos, pero te lo notificaremos cuando proceda y te facilitaremos pasos detallados de lo que tienes que hacer.

• Cómo tarificamos nuestros servicios:

Tarificamos nuestros servicios de distintas maneras, pero el mecanismo más frecuente consiste en cobrar una comisión por evento (por ejemplo, por transacción). En este caso, tú, como usuario de Stripe, solo tendrás que pagar por los servicios de Stripe que utilices. La comisión por evento suele ser muy baja y la cantidad (el «margen») que recibe Stripe es aún menor.

Al estudiar el riesgo financiero, debemos tener en cuenta si existe una relación razonable entre la envergadura del riesgo que Stripe asume y lo que recibe (el margen). Encontrarás más información sobre nuestras tarifas aquí: Página de tarifas

• Cómo cobramos las comisiones a los Usuarios de Stripe:

Para la mayoría de nuestros productos y servicios, en lugar de enviarte facturas periódicas con nuestras comisiones, te cargamos estas últimas de forma inmediata en el saldo de tu Cuenta de Stripe. En el Dashboard de Stripe, puedes acceder en todo momento a la información sobre las comisiones de Stripe que has abonado. Si, por cualquier motivo, Stripe no pudiera cobrar el dinero que nos debes en tu Cuenta de Stripe, lo habitual será que te facturemos esas comisiones.

Stripe también te pide que nos autorices a cargar en tu cuenta bancaria los importes que nos adeudes en virtud de tu contrato con nosotros. Cabe destacar que en Stripe solemos intentar limitar el ejercicio de nuestro derecho a efectuar cargos en tu cuenta bancaria a aquellos casos en que no hayamos podido cobrar las comisiones que se nos adeudan cargándolas en tu Cuenta de Stripe o mediante una factura. Requerimos esta opción adicional para proteger a Stripe contra posibles riesgos.

Encontrarás la información completa sobre los derechos de pago de Stripe en el Resumen de las condiciones de Stripe Payments que figura más adelante.

• Nuestros socios financieros:

Como es habitual en nuestro sector, es posible que trabajemos con otros proveedores de servicios financieros para proporcionar nuestros productos y servicios a los Usuarios. Los denominamos nuestros Socios financieros (por ejemplo, bancos, como HSBC o Barclays).

Nuestros Socios financieros nos exigen que, a nuestra vez, impongamos determinadas condiciones a los Usuarios de Stripe. En algunos casos, se refieren a derechos de rescisión, al derecho de Stripe de suspender los servicios (por ejemplo, para evitar un aumento de la tasa de fraude) o a derechos de acceso a la información. Los detalles se incluyen en distintos puntos del SSA y, en general, no tenemos la potestad ni la posibilidad de modificar estos requisitos.

Nuestros Socios financieros también pueden exigirnos que asumamos la responsabilidad financiera de las acciones de nuestros Usuarios en determinadas circunstancias. Esto puede suponer un riesgo financiero sustancial para Stripe, contra el que nos protegemos exigiendo a los Usuarios que se sometan a nuestro análisis de evaluación de riesgos de crédito, así como reservándonos derechos contractuales de establecer una reserva, interrumpir las transferencias o efectuar cargos en cuentas bancarias. También respecto a este asunto, encontrarás más información en el Resumen de las condiciones de Stripe Payments que figura más adelante.

• Ecosistema de pagos:

Stripe te facilita el acceso a redes de pago (por ejemplo, Visa o Mastercard). Sin embargo, estas redes están controladas por terceros y en el proceso intervienen numerosos participantes e intermediarios. Si utilizas estas redes, estás obligado a aceptar las normas estipuladas por el propietario del método de pago. Así, por ejemplo, si aceptas una transacción con tarjeta de crédito y tu cliente la disputa, tu capacidad para impugnar esa disputa solo existirá en la medida en que lo permitan las normas de la red de tarjetas de crédito pertinente. Encontrarás más información sobre el ecosistema de pagos más adelante en el Resumen de las condiciones de Stripe Payments que figura más adelante.

¿Cómo se aborda la responsabilidad de cada parte en el SSA?

Se aborda en el apartado Limitaciones de responsabilidad de nuestro SSA. Se suele considerar una de las partes más complejas de cualquier contrato y, por lo tanto, te recomendamos que la revises íntegramente para asegurarte de que estás de acuerdo con su contenido. Algunos de los puntos fundamentales son:

• El SSA estipula que, en la medida en que lo permita la ley, Stripe no será responsable ante ningún Usuario de Stripe por ningún tipo de pérdidas, daños o costes relacionados con lo siguiente:
  • pérdida de beneficios,
  • lesiones personales,
  • daños a la propiedad,
  • pérdida de datos,
  • interrupción de la actividad empresarial, ni
  • daños indirectos, fortuitos, consecuentes, ejemplarizantes, especiales, por confianza o punitivos.

Aunque la forma de redactar el texto relativo a tema puede variar en función del contrato, excluir la capacidad de recuperar estos tipos de pérdidas es práctica habitual en los contratos comerciales y, en particular, en el sector de los servicios financieros.  

• Por cualesquiera otras pérdidas que no se enumeran anteriormente y en la medida en que lo permita la ley, el SSA estipula que Stripe no será responsable ante ningún Usuario (ya sea en virtud de los conceptos legales de contrato, negligencia, responsabilidad objetiva o agravio, o conforme a equidad) por las pérdidas, los daños, los perjuicios o los costes que superen, en total, la cantidad que sea mayor de las siguientes:
  • el importe total de las comisiones netas que un Usuario haya abonado a Stripe durante el período de tres (3) meses inmediatamente anterior al hecho que haya dado lugar a la responsabilidad (por ejemplo, el período de tres (3) meses anterior a la fecha de un incumplimiento del contrato); o
  • QUINIENTOS DÓLARES ESTADOUNIDENSES (500 USD).

También en este caso, vincular el importe que se puede reclamar por estos tipos de pérdidas a las comisiones generadas es un enfoque habitual en los contratos comerciales. Dada la naturaleza de nuestros servicios, y puesto que los precios de la mayoría de nuestros productos y servicios se aplican por transacción y nuestros márgenes son bajos, consideramos que basar nuestra responsabilidad en el volumen de transacciones de un Usuario representa una distribución justa de los riesgos entre las partes.

¿Las comisiones de Stripe incluyen impuestos?

Las comisiones de Stripe no incluyen los impuestos, salvo cuando se indique lo contrario en la Página de tarifas de Stripe. Cada Usuario es plenamente responsable de gestionar sus propias obligaciones fiscales.

¿Qué debe hacer un Usuario de Stripe para resolver su contrato con Stripe en virtud del SSA?

Un Usuario puede resolver su contrato con Stripe en cualquier momento con solo cerrar la Cuenta de Stripe en su Dashboard de Stripe, salvo que las partes hayan acordado otra cosa por escrito. Para hacerlo, inicia sesión en la cuenta que quieres cerrar, ve a la sección de configuración, selecciona la opción «Cerrar cuenta» y deja de usar los servicios de Stripe.

¿Cuándo puede resolver Stripe el contrato?

Los detalles de los derechos de resolución y suspensión de Stripe se estipulan en los apartados pertinentes del SSA. Recomendamos que los leas con detenimiento para asegurarte de entender perfectamente su contenido. Encontrarás información más detallada sobre estas acciones y sobre los motivos en que se sustentan en el Resumen de las condiciones de servicios de Payments que figuran más adelante.

¿Qué hace Stripe con los fondos de la Cuenta de Stripe de un Usuario antes de abonárselos a este último?

Según la práctica habitual en el sector de los pagos y entre nuestros competidores, y según lo permita la ley, Stripe puede obtener intereses sobre el saldo de fondos de los Usuarios y/o invertirlos en activos líquidos y seguros antes de abonárselos a los Usuarios.

¿Cómo invierte Stripe los fondos de las Cuentas de Stripe de los Usuarios?

Esto se lleva a cabo en pleno cumplimiento de la normativa de protección pertinente y Stripe mantiene políticas, controles y salvaguardias estrictos sobre los fondos invertidos que se han diseñado razonablemente para mitigar los riesgos asociados.

Mantenemos un perfil de inversión coherente con nuestras políticas que, desde la perspectiva de la liquidez y el riesgo, nos permite cumplir con nuestros acuerdos de pago a los Usuarios en todo momento.   

El saldo de fondos de los Usuarios se les abonará respecto a sus transacciones y de conformidad con el SSA. Los Usuarios no se exponen a ninguna pérdida asociada a las inversiones y nuestras obligaciones de transferencia hacia ellos permanecen inalteradas y no se verán afectadas por esta práctica.

¿Stripe puede modificar las condiciones del SSA?

Sí. Stripe puede modificar la totalidad o parte del SSA o de las Condiciones de servicios modulares publicando una versión revisada en nuestra Página legal o notificándotelo según lo exija la ley mediante los datos de contacto que nos facilitas en tu Dashboard de Stripe.

¿Cómo protege Stripe los datos personales?

Stripe respeta la privacidad de todas las personas que interactúan con nuestros servicios y tenemos un compromiso de transparencia respecto a nuestros procesos y políticas de privacidad. Somos una plataforma que hace posibles millones de negocios. Para proporcionar nuestros productos y servicios a todos los Usuarios, recopilamos y tratamos Datos personales.

• El Acuerdo de tratamiento de datos (DPA, por sus siglas en inglés) rige el modo en que Stripe y nuestros Usuarios tratan los Datos personales. El DPA está incorporado en las condiciones básicas del SSA y lo puedes consultar aquí.
• Para obtener información completa sobre cómo tratamos los Datos personales en Stripe, te recomendamos que visites nuestro Centro de privacidad.

¿Cómo se asegura Stripe de que los datos estén seguros?

• Stripe es responsable de prestar sus servicios de un modo que sea coherente con el máximo nivel de certificación del sector (denominado PCI de nivel 1) según los requisitos de la normativa PCI-DSS. Un asesor de seguridad cualificado confirma cada año la certificación PCI de Stripe para garantizar que cumplimos la normativa.
• Para obtener más información sobre nuestros procedimientos de seguridad de los datos, consulta aquí el anexo 1 del Acuerdo de protección de datos, que incluye los detalles sobre nuestros programas de seguridad, formación del personal, controles de acceso técnicos, controles de acceso físicos, cifrado y gestión de incidentes con los datos, entre otras medidas de seguridad preventivas.
• También encontrarás más información en nuestro Centro de privacidad.

Tu contrato con Stripe: Resumen de las condiciones de Stripe Payments y preguntas frecuentes 

¿Para qué sirve Stripe Payments?

Stripe Payments permite que el Usuario de Stripe acepte tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago de todo el mundo.

¿Cómo se aplican las Condiciones de servicios de Payments a cada Usuario de Stripe?

• El Contrato de Prestación de Servicios de Stripe (o SSA) es el contrato marco que se aplica a prácticamente todos los servicios de Stripe.
• Se podrán añadir condiciones adicionales al SSA en función de los productos o servicios de Stripe que un usuario decida utilizar.
• Para Stripe Payments, el SSA se complementa con las Condiciones de Stripe Payments que se estipulan al final del SSA en línea, en Stripe Payments.

Diagrama simplificado de la estructura de contratación cuando se utiliza Stripe Payments

¿Qué flexibilidad tiene Stripe para modificar las Condiciones de servicios de Payments?

• Esperamos que la siguiente información te ayude a comprender mejor el universo del procesamiento de pagos. Deseamos ser transparentes y dejar claro desde el principio que tenemos muy poca (o ninguna) potestad para modificar las Condiciones de servicios de Payments.
• Como se explica en el Resumen del SSA y más adelante, el contenido de nuestros contratos con los Usuarios está sometido a importantes restricciones y exigencias debido a los requisitos legales, a los requisitos de nuestros socios financieros y al ecosistema de pagos.
• Al igual que en todos nuestros contratos, la filosofía al redactar las Condiciones de servicios de Payments ha sido que sean lo más transparentes y justas posible y, al mismo tiempo, cumplan los requisitos pertinentes, tanto legales y como de nuestros socios financieros.  

Ecosistema de pagos  

El ecosistema de pagos es complejo. Para los métodos de pago utilizados habitualmente, entre el comerciante y el cliente final puede haber varios intermediarios que ayudan a facilitar el pago.

El diagrama siguiente proporciona una representación simplificada de las funciones que intervienen en una transacción de pago:

Por ejemplo, cuando un cliente realiza una transacción de pago con tarjeta:

• el método de pago es una tarjeta (por ejemplo, una Visa);
• el adquirente del método de pago es un miembro de la red de tarjetas de pago (por ejemplo, un banco o, en algunos casos, la propia Stripe); y
• el emisor del método de pago es la entidad que emite la tarjeta de crédito al cliente (que a menudo es el banco del cliente final, pero no siempre).

Flujo de responsabilidades

El flujo de responsabilidades entre todas las partes intervinientes en el ecosistema de pagos es complicado.

En el diagrama anterior, la responsabilidad por las pérdidas en las transacciones fluye desde las entidades/personas de la derecha a las de la izquierda. Además, las entidades de la derecha suelen exigir a las entidades del diagrama que trasladen determinadas estipulaciones contractuales a las entidades situadas a su izquierda. Por consiguiente, Stripe está obligada a:

1. asumir la responsabilidad de las transacciones ante los proveedores de métodos de pago (por ejemplo, Visa y Mastercard) y estos, a su vez, son responsables ante los emisores de métodos de pago; y
2. trasladar al comerciante/Usuario de Stripe las condiciones impuestas por los socios situados aguas arriba.  

Es importante tener en cuenta que la responsabilidad de Stripe hacia esos socios situados aguas arriba viene determinada por el Método de pago y que no es algo que podamos limitar o restringir.  

¿Qué significa el flujo de responsabilidades para Stripe y sus Usuarios?

El flujo de responsabilidades que se indica anteriormente quiere decir que, cuando estamos haciendo el onboarding y la contratación de un Usuario de Stripe Payments (en el diagrama anterior, sería el «comerciante», pues los términos Usuario de Stripe y comerciante son intercambiables en este apartado), en Stripe tenemos que:

1. incluir las condiciones que nos imponen en cada contrato con un comerciante/Usuario;
2. reducir el riesgo de que un comerciante/Usuario de Stripe incumpla sus obligaciones de pago realizando el onboarding de aquellos comerciantes/Usuarios que cumplan con nuestro umbral de riesgo;
3. adoptar medidas de protección durante la vigencia del SSA si consideramos que el riesgo de que un comerciante/Usuario de Stripe incumpla sus obligaciones de pago está aumentando; y
4. dejar claro en el SSA que el comerciante/Usuario de Stripe es responsable en caso de incumplimiento de sus obligaciones de pago de las transacciones, para que Stripe no quede en situación de ser responsable ante las partes que están aguas arriba en el diagrama anterior y sin poder trasladar esa responsabilidad al comerciante/Usuario de Stripe.

A continuación, explicamos brevemente cómo se refleja cada una de estas responsabilidades en las Condiciones de servicios de Payments.

¿Qué condiciones impuestas se incluyen en las Condiciones de Stripe Payments?

En las Condiciones de servicios de Payments, hacemos referencia a dos tipos de condiciones impuestas:

1. las Normas de los servicios de pago (o PMR, por sus siglas en inglés), que son las que estipula el Proveedor de métodos de pago (como las normas Visa); y
2. las Condiciones del método de pago (PMT, por sus siglas en inglés) (disponibles aquí), que reflejan las condiciones del Proveedor de métodos de pago que estamos obligados a trasladar o que abordan una función o un riesgo específicos de un método de pago. 

Las PMR y las PMT están previstas para aplicarlas a todos los usuarios del Método de pago correspondiente y, por consiguiente, no se pueden cambiar para un Usuario de Stripe concreto. En esencia, si decides usar un Método de pago, entonces debes aceptar las PMR y las PMT (que las partes pertinentes pueden modificar cuando lo consideren oportuno).

¿Qué sucede con las transacciones disputadas?

• La mayoría de los Métodos de pago permiten al cliente disputar una transacción (en ocasiones, en el universo de las tarjetas de crédito, esto se denomina un «contracargo»). 
• En general, las disputas tienen su origen en un fallo del comerciante (por ejemplo, un producto defectuoso) o en un fraude (por ejemplo, unas credenciales de pago robadas).
• En el sector de los pagos, la responsabilidad de las transacciones disputadas suele asignarse al comerciante pertinente y puede resultar muy difícil impugnarla con resultado satisfactorio.
• La consecuencia contractual para los comerciantes/Usuarios de Stripe es que, aunque Stripe puede facilitarles la gestión del riesgo en las disputas por las transacciones (por ejemplo, mediante herramientas antifraude como Stripe Radar o herramientas que los ayudan a impugnar esas disputas), las Condiciones de servicios de Payments dejan claro que el riesgo de la responsabilidad última recae en el comerciante/Usuario de Stripe y que esta responsabilidad no tiene ningún tipo de tope ni límite. La razón de que así sea es que cualquier tope o límite equivaldría a que Stripe asumiera una parte de la posible responsabilidad del comerciante/Usuario en relación con la disputa. Esto, multiplicado por todos nuestros comerciantes/Usuarios, sería un riesgo de aseguramiento excesivo que Stripe no podría asumir.  

¿Qué condiciones de protección requiere Stripe para gestionar este riesgo?

Como hemos explicado, la estructura del ecosistema de pagos hace que Stripe asuma el riesgo financiero del pago a los proveedores de métodos de pago por las transacciones de nuestros comerciantes/Usuarios (también denominado «riesgo de aseguramiento»). Este riesgo financiero podría ser sustancial. Para gestionar este riesgo, incluimos condiciones de protección en las Condiciones de servicios de Payments de Stripe.

Si la supervisión a la que sometemos a un comerciante/Usuario de Stripe revela un aumento del nivel de riesgo para nosotros, podemos:

• exigirle que mantenga un saldo en Stripe (una «reserva»);
• retrasar las transferencias al comerciante/Usuario de Stripe; y/o
• interrumpir el acceso de ese comerciante a la plataforma de Stripe.

Además, aunque solemos recuperar los importes adeudados a Stripe deduciéndolos de las transferencias al comerciante/Usuario de Stripe, en aquellos casos en que Stripe determine que las protecciones citadas no son suficientes para protegernos de la exposición al riesgo en cuestión, también tenemos derecho a descontarlos de los ingresos de procesamiento y de la cuenta bancaria del comerciante/Usuario de Stripe.  

En los casos graves, podríamos considerar necesario cancelar la cuenta de un comerciante/Usuario de Stripe, aunque esto solo se haría en circunstancias excepcionales.

¿Por qué Stripe tiene que poder cargar las comisiones adeudadas en la cuenta bancaria del Usuario?

Como hemos explicado, Stripe tiene que conservar sus derechos de adeudo como posible recurso en determinadas circunstancias, ya que es la responsable última de algunos riesgos que podrían surgir del uso de nuestros Servicios por parte del Usuario, tales como responsabilidades ante las redes de pagos por las transacciones que sean objeto de reembolsos o contracargos. Esto forma parte del modo en que Stripe gestiona su riesgo de aseguramiento.

Tu contrato con Stripe: resumen de Stripe Connect y preguntas frecuentes

Stripe Connect

Stripe Connect es la forma más rápida y fácil de integrar pagos en tu plataforma o marketplace online. Para aquellos los Usuarios desean gestionar o conectarse a alguna plataforma o marketplace, ya sea bajo demanda, minorista, de creadores o de micromecenazgo, Stripe Connect ayuda a las plataformas y a los marketplaces a hacer el onboarding de los usuarios al instante, simplificar el cumplimiento de la normativa y efectuar transferencias en todo el mundo.

¿Cuál es la estructura del contrato cuando un Usuario de Stripe desea utilizar Stripe Connect?

• Como se ha dicho anteriormente, el Contrato de Prestación de Servicios de Stripe (o SSA) es el contrato marco que se aplica a todos los servicios de Stripe.
• Para Stripe Connect, el SSA se complementa mediante el Anexo de servicios de Stripe Connect (las «Condiciones de Stripe Connect»). En este Resumen de Connect se explican las bases de las Condiciones de Stripe Connect y por qué las hemos redactado así.

Diagrama simplificado de la estructura de contratación cuando se utiliza Stripe Connect:

¿Qué diferencia hay entre una cuenta de Plataforma y las Cuentas conectadas?

Stripe Connect se puede utilizar para miles de casos de uso de pago, además de ser un mecanismo de distribución de los productos de Stripe (por ejemplo, Stripe Billing o Stripe Terminal). Sin embargo, un principio fundamental de Stripe Connect es que siempre hay una sola entidad coordinadora (la Plataforma o marketplace) que desea utilizar Stripe Connect para facilitar a sus propios usuarios (las Cuentas conectadas) el acceso a los servicios de Stripe.

• Las Condiciones de Stripe Connect son las condiciones contractuales que rigen la relación entre Stripe y la Plataforma; por ejemplo, un marketplace en línea.
• El Contrato de cuentas conectadas de Stripe rige la relación entre Stripe y los usuarios de la Plataforma; por ejemplo, los vendedores que desean utilizar el marketplace en línea para vender sus productos. Este contrato crea una relación contractual directa entre Stripe y los usuarios de la Plataforma (a los que denominaremos Cuentas conectadas), según sea preciso para cumplir los requisitos normativos y las Normas de los servicios de pago.

¿Qué tipos de Cuentas conectadas hay?

Una Plataforma puede hacer el onboarding de sus Cuentas conectadas mediante una de nuestras ofertas de productos predefinidas (una cuenta Standard, Express o Custom o, en algunas regiones, un Destinatario de transferencias). Esta decisión de selección es crucial, pues cada tipo de cuenta lleva aparejadas implicaciones funcionales y contractuales.

Por ejemplo:

• en una Cuenta Standard, Stripe gestiona todos los aspectos de la experiencia de las Cuentas conectadas con Stripe, incluidos el onboarding y el acceso al Dashboard;
• las cuentas Express y Custom son Cuentas conectadas de cuyo onboarding y soporte se encarga principalmente la Plataforma; y
• un Destinatario de transferencias es una entidad a la que Stripe dirige el pago de los fondos en nombre de la Plataforma (sin crear una relación directa entre Stripe y el Destinatario de transferencias). Las funciones de Destinatario de transferencias solo están disponibles en algunas áreas geográficas.

Responsabilidad de las Cuentas conectadas

Las Condiciones de Stripe Connect distribuyen la responsabilidad en función del nivel de control de la Plataforma sobre el onboarding y la gestión de las Cuentas conectadas, según sean Standard, Express o Custom.

• Una Plataforma es responsable de la actividad de todas las Cuentas conectadas Express y Custom, porque tiene más control sobre la experiencia del onboarding, la gestión y el soporte de esas cuentas.
• En contraste, a no ser que decida serlo expresamente, la Plataforma no es responsable de la actividad de las Cuentas conectadas Standard, puesto que, en ellas, es Stripe la que controla la experiencia del onboarding y la gestión.

Encontrarás más información sobre los distintos tipos de Cuentas conectadas aquí.

Estoy intentando configurar mi Cuenta conectada. ¿Cómo sé qué tipo de Cuenta conectada necesito?

Si eres una Cuenta conectada, te recomendamos que leas atentamente el Contrato del proveedor de la Plataforma celebrado entre tú y la Plataforma/marketplace para asegurarte de comprender perfectamente la naturaleza de los servicios que esa Plataforma te presta.

• La Plataforma determinará el tipo de Cuenta conectada que necesitas en función del modo en que desee recopilar y mostrar tu información de pagos.
• Cuando la Plataforma controle el flujo de onboarding de sus Cuentas conectadas, será responsable de que cada una de ellas acepte el Contrato de cuentas conectadas de Stripe (y también será responsable de las consecuencias si no lo hace).
• Stripe, en sí misma, no es una Plataforma de Stripe Connect y solamente presta a los Usuarios de Cuentas conectadas los servicios descritos en el Contrato de cuentas conectadas y en el SSA.

¿Qué comisiones se cobran a los Usuarios de Cuentas conectadas por los servicios de Stripe?

Las Comisiones estándar de Stripe por los Servicios se publican en la Página de tarifas de Stripe. Sin embargo, puede que Stripe haya acordado directamente con una Plataforma de Connect Tarifas específicas que sean distintas de las que figuran en esa página.

Las Comisiones de Stripe se comunicarán por separado a los Usuarios de Cuentas conectadas o bien se consolidarán en las comisiones pagaderas por los Servicios de la Plataforma correspondiente. Stripe no controla ni es responsable de las tarifas que impone una Plataforma conectada y esto debe constar claramente en el contrato entre los Usuarios de Cuentas conectadas y el Proveedor de la Plataforma.

Si así lo solicita una Plataforma de Connect, Stripe puede deducir las Tarifas pagaderas a Stripe del saldo de la Cuenta de Stripe de la Cuenta conectada, así como las tarifas de los Servicios de la Plataforma de Connect que esta indique a Stripe.

¿Cómo resuelvo mi Contrato de cuentas conectadas?

• El Contrato de cuentas conectadas comienza cuando registras tu Cuenta de Stripe en una Plataforma de Stripe Connect
• y continúa vigente hasta que tú o Stripe lo resolváis.
• Puedes resolver el Contrato de cuentas conectadas cancelando el registro de tu Cuenta de Stripe en todas las Plataformas de Stripe Connect.
• Si, tras la resolución, vuelves a registrar tu Cuenta de Stripe en una Plataforma de Stripe Connect, se aplicará el Contrato de cuentas conectadas que esté vigente en ese momento a partir de la fecha en que lo hayas hecho.

Nota: Al resolver el Contrato de cuentas conectadas, no se resuelve automáticamente el SSA. Consulta el Resumen del SSA para obtener información sobre cómo resolverlo. El Contrato de cuentas conectadas se resolverá de inmediato si se resuelve el Contrato de Prestación de Servicios de Stripe.

¿Stripe puede resolver mi Contrato de cuentas conectadas?

Sí, Stripe puede resolver el Contrato de cuentas conectadas en cualquier momento y por cualquier motivo con solo notificártelo.

¿Cómo tratará Stripe los datos asociados con mi Cuenta conectada?

Puedes consultar toda la información sobre esto en el Resumen del SSA que figura anteriormente y en nuestro Centro de privacidad en línea. El proveedor de la Plataforma y Stripe podrán intercambiar datos sobre ti, tu actividad en Stripe y tus transacciones, a fin de facilitar el onboarding y el uso por tu parte de los servicios de Stripe. Stripe tratará tus datos de conformidad con las condiciones de tu contrato con Stripe y con la Política de privacidad de Stripe.