# 上传政府签发的身份证照片常见问题

Stripe 可能会要求用户向[管理平台](https://dashboard.stripe.com/dashboard)上传一张照片的身份证件的图片和自拍照，以确认您的身份。照片必须清晰明亮，无任何遮挡。使用移动设备的摄像头可获得更好质量。
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在某些情况下，Stripe 将要求您提供带照片的身份证件的图片和自拍照，以确认您的身份。您需要拍摄一张可接受的格式的身份证件（例如驾照或护照）的图片。此外，我们有时还需要拍摄您的面部图片。由于验证文件的高度敏感性，Stripe 只能接受通过管理平台上传的文件。**请勿通过邮件发送文件。**
您需要：
* **政府颁发的带照片的有效身份证件。**
  * 身份证件不能过期。
  * 身份证件不得编辑、篡改或损坏。身份证件的所有边缘都必须清晰可见。
  * [请检查您的身份证件类型是否受支持](https://docs.stripe.com/acceptable-verification-documents#select-a-country-to-view-its-requirements)。在下拉列表中选择适当的国家/地区。
  * 这些文件中的信息必须与您的 Stripe 账户上的信息一致。在上传文件之前，请先确认[您的管理平台](https://dashboard.stripe.com/settings/account)中的 Stripe 账户个人信息正确无误。点击个人详情旁边的**编辑**进行更改。
  * 图片必须是彩色
  * 图片必须是 .png 或 .jpg 格式
* \**带摄像头的移动设备。**移动设备上的摄像头拍摄的图片质量通常比网络摄像头更高。
**拍摄的图片质量高低会显著影响验证成功率。**
* **拍摄清晰的图片**。确保图片光线不会太暗或太亮，且无亮斑。持稳拍照设备，并保持聚焦，以免图片模糊。
* \**不要遮挡图片中身份证件的任何部分。**将身份证件平放进行拍照。
* \**请勿遮挡面部任何部位。**摘除太阳镜、口罩或其他饰品。
* \**找一个有环境照明的地方。**避免顶部有强光照到您的脸上或身份证件上，以免产生阴影。不要直接坐在强光前，以免面部曝光过度或身份证件上产生亮斑。
### 身份证件验证链接无法使用？
如果由于某种原因身份证件验证链接无法使用，请尝试以下解决方案：
* 重新启动浏览器
* 清空浏览器缓存
* 换一个浏览器
### **没收到短信？**
如果您没有收到短信，可以使用二维码来访问该链接。在管理平台中有一个在界面上显示二维码的选项。然后使用手机的摄像头（如果支持二维码检测）或其他条形码扫描应用程序扫描二维码并访问链接。
### **访问电脑的网络摄像头时遇到问题？**
检查您是否已授予 Stripe 访问您的网络摄像头的权限——如果您阻止了对您的摄像头的访问权限，请参阅 Chrome、Safari 或 Edge 文档中有关允许访问您的网络摄像头的内容。
如果您没有网络摄像头，那么管理平台中会有一个切换到另一设备的选项。系统将提示您输入手机号码，然后 Stripe 会向您的手机发送一个链接以开始此过程。
### **照片有问题？**
* 一定要在光线良好的位置顺光拍摄，不能逆光。
* 确保您的手指没有遮盖身份证件的任何部分。
* 如果您用的是手机，请尝试将身份证件放在光线良好的房间的平面上。
### **上传图片文件时出现问题**
若要上传图片文件，但系统没有直接提示，请选择**其他选项**，然后选择“上传图片”。