# Preguntas frecuentes sobre cómo cargar la foto de una identificación expedida por el gobierno

Stripe puede requerir a los usuarios que carguen un documento de identidad con foto expedido por el gobierno y una selfie para verificar la identidad para el [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/dashboard). Las fotos deben ser nítidas y estar bien iluminadas sin obstrucción alguna. Usa la cámara de un dispositivo móvil para lograr una mejor calidad.
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En algunos casos, Stripe solicitará que cargues una imagen de tu documento de identidad con foto y una selfie para confirmar tu identidad. Deberás hacer una foto de un tipo de documento de identidad aceptado, como un permiso de conducir o un pasaporte. A veces también necesitaremos una imagen de tu rostro. Debido a la naturaleza altamente confidencial de los documentos de verificación, Stripe solo puede aceptar los documentos que se carguen a través del Dashboard. **No envíes documentos por correo electrónico.**
Necesitarás lo siguiente:
* **Un documento de identidad válido con foto expedido por el gobierno.**
  * El documento de identidad debe estar vigente.
  * El documento de identidad no debe contener partes borrosas, haber sido alterado ni estar dañado. Todos los extremos del documento de identidad deben ser visibles.
  * [Comprueba si se acepta el tipo de documento de identidad que posees](https://docs.stripe.com/acceptable-verification-documents#select-a-country-to-view-its-requirements). Selecciona el país que corresponda de la lista desplegable.
  * La información de estos documentos debe coincidir con la información que figura en tu cuenta de Stripe. Confirma que los datos personales de la cuenta de Stripe [que figuran en tu Dashboard](https://dashboard.stripe.com/settings/account) son correctos antes de cargar los documentos. Haz clic en **Edita** junto a tus datos personales para hacer cualquier cambio.
  * La imagen debe ser a color
  * La imagen debe estar en formato .png o .jpg
* **Dispositivo móvil con cámara.** Las cámaras de los dispositivos móviles suelen hacer fotos de mejor calidad que una cámara web.
**Una imagen de mejor calidad aumenta de forma significativa las probabilidades de que tu verificación se realice correctamente.**
* **Haz una foto clara**. Asegúrate de que las imágenes no sean demasiado oscuras o brillantes y de que no tengan reflejos. Sostén la cámara con firmeza y espera a que enfoque para evitar fotos borrosas.
* **Asegúrate de que todas las partes del documento se distingan en la imagen.** Ponlo en una superficie plana para hacer la foto.
* **No te cubras ninguna parte de la cara.** No uses gafas de sol, máscaras u otros accesorios.
* **Busca un lugar con luz natural.** Evita los espacios con lámparas de techo con luz fuerte que proyecten una sombra sobre tu cara o el documento de identidad. Evita sentarte directamente frente a una luz brillante que pueda deslumbrarte la cara y añadir resplandor al documento de identidad.
### ¿El enlace de verificación del documento de identidad no funciona?
Si no funciona el enlace para completar la verificación del documento de identidad, prueba lo siguiente:
* Reinicia el navegador.
* Borra la caché del navegador.
* Usa otro navegador.
### **¿No has recibido el mensaje de texto?**
Si no recibes ningún mensaje de texto, puedes usar un código QR para acceder al enlace. En el Dashboard, verás la opción de mostrar un código QR en la pantalla. A continuación, utiliza la cámara de tu teléfono (si es compatible con la detección de códigos QR) u otra aplicación de escaneado de códigos de barras para escanear el código y acceder al enlace.
### **¿Tienes problemas para acceder a la cámara web de tu ordenador?**
Comprueba que le has otorgado permiso a Stripe para acceder a tu cámara web. Si bloqueas los permisos a tu cámara, consulta la documentación de Chrome, Safari o Edge sobre cómo permitir el acceso para utilizar tu cámara web.
Si no tienes cámara web, en el Dashboard hay una opción para cambiar a otro dispositivo. Se te pedirá que introduzcas tu número de teléfono móvil y Stripe te enviará un enlace para comenzar el proceso.
### **¿Problemas con la fotografía?**
* Asegúrate de que estás bien iluminado de frente, no de espaldas.
* Asegúrate de no tapar ninguna parte del documento de identidad con los dedos.
* Si estás usando el móvil, intenta colocar el documento de identidad sobre una superficie plana en una habitación bien iluminada.
### **Problemas al cargar un archivo de imagen**
Para cargar un archivo de imagen, si no se te solicita directamente, selecciona **Otras opciones** y luego Carga imágenes.