Ibland kan kunderna se en beskrivning av en debitering i sin bankapp eller på sitt kontoutdrag som inte stämmer överens med beskrivningen i kontoutdraget som du har angett för motsvarande debitering i Stripe. Vissa banker och kortutfärdare kan visa ett vänligt, lättläsbart handelsnamn (ibland kallad "mjuk beskrivning" eller "transaktionsbeskrivning") när transaktionerna visas för kortinnehavare i stället för att visa beskrivningen i kontoutdraget. Det vänskapliga namnet åtföljs ibland av en logotyp eller en tillhörande bild. Ingen av dessa kommer från Stripe.

Det främsta skälet till att visa vänskapliga namn är att minska antalet tvister och återkrediteringar. Om en kortinnehavare ser en transaktion med en otydlig beskrivning i kontoutdraget, som WC*WDGPUR, kan det hända att han eller hon inte känner igen transaktionen och bestrider debiteringen.

Banker och kortutfärdare använder flera datapunkter från en transaktion för att avgöra vilket vänligt namn och vilken logotyp som ska visas, och olika kortutfärdare använder olika mappningssystem, så beteendet är inte enhetligt för alla kunder eller banksystem.

Stripe har ingen kontroll över de mappningssystem som banker och kortutfärdare använder för att ta fram vänskapliga namn för sina kortinnehavare, och de vänskapliga namn som visas använder ofta flera datapunkter från en transaktion för att avgöra vilket vänskapligt namn som ska visas (varav endast ett kan vara beskrivningen i kontoutdraget). Om en bank eller kortutfärdare mappar fel namn till en transaktion och du har verifierat att informationen som Stripe skickar till kortnätverket är korrekt är det kortutfärdaren som måste åtgärda den felaktiga mappningen av handlarens namn/bild.

Se artikeln som länkas till nedan för information specifikt om American Express-beskrivningar i kontoutdrag.

Stripe visas i stället för det faktiska företagsnamnet på kortutdrag från American Express