Klanten kunnen soms een beschrijving van een betaling op hun bankieren-app of een afschrift zien die niet overeenkomt met de omschrijving op het bankafschrift die je hebt ingesteld op de bijbehorende betaling in Stripe. Sommige banken en kaartissuers kunnen een vriendelijke, door mensen leesbare verkopersnaam (soms ook wel een 'soft descriptor' of 'transaction descriptor') tonen wanneer ze transacties laten zien aan kaarthouders, in plaats van de omschrijving op het bankafschrift te tonen. Deze vriendelijke naam wordt soms vergezeld door een logo of een bijbehorende afbeelding, die beide niet van Stripe afkomstig zijn.

De voornaamste motivatie voor het laten zien van vriendelijke namen is om het aantal chargebacks te verkleinen. Als een kaarthouder een transactie ziet met een onduidelijke omschrijving op het bankafschrift, zoals WC*WDGPUR, herkent deze de transactie mogelijk niet en kan de kaarthouder een chargeback aanvragen.

Banken en kaartissuers gebruiken verschillende gegevenspunten van een bepaalde transactie om vast te stellen welke vriendelijke naam en logo moeten worden getoond, en verschillende kaartissuers gebruiken verschillende toewijzingssystemen, dus het gedrag is niet consistent voor alle klanten of bankiersystemen.

Stripe heeft geen controle over de toewijzingssystemen die banken en kaartissuers gebruiken voor hun kaarthouders en de vriendelijke namen die worden getoond gebruiken vaak meerdere gegevenspunten uit een transactie om te bepalen welke vriendelijke naam moet worden getoond (waarvan slechts één mogelijk de omschrijving op het bankafschrift is). Als een bank of kaartissuer de verkeerde vriendelijke naam toewijst aan een transactie en je hebt geverifieerd dat de informatie die Stripe stuurt naar het kaartnetwerk correct is, moet de kaartverstrekker de onjuiste toewijzing van de verkopersnaam/-afbeelding oplossen.

Zie voor informatie specifiek over omschrijving op bankafschriften van American Express het hieronder gelinkte artikel.

Stripe verschijnt op een American Express-bankafschrift in plaats van de bedrijfsnaam