A volte i clienti possono visualizzare una descrizione dell'addebito nell'app della banca o nell'estratto conto che non corrisponde alla voce per gli estratti conto che hai impostato nell'addebito corrispondente su Stripe. Alcune banche e società emittenti potrebbero mostrare un nome del venditore intuitivo e leggibile (a volte chiamato "voce semplice" o "voce della transazione") quando ai titolari delle carte viene mostrata la transazione anziché la voce per l'estratto conto. Il nome intuitivo a volte è accompagnato da un logo o da un'immagine, ma nessuno dei due viene da Stripe.

La motivazione principale per cui vengono mostrati nomi intuitivi è per ridurre le contestazioni e gli storni. Se un titolare della carta vede una transazione etichettata con una voce per l'estratto conto oscura, come WC*WDGPUR, ad esempio, potrebbe non riconoscere la transazione e contestare l'addebito.

Le banche e le società emittenti utilizzano diversi punti dati di una determinata transazione per stabilire quale nome intuitivo e quale logo mostrare, mentre altre società emittenti di carte usano sistemi di mappatura differenti, pertanto il comportamento dei vari clienti o sistemi bancari non è sempre lo stesso.

Stripe non ha il controllo dei sistemi di mappatura utilizzati dalle banche e dalle società emittenti per generare nomi intuitivi per i titolari delle carte, che a loro volta usano spesso diversi punti dati di una transazione per stabilire quale nome intuitivo mostrare (solo uno dei quali può essere la voce per gli estratti conto). Se una banca o società emittente delle carte mostra il nome intuitivo errato in una transazione e tu hai verificato che le informazioni che Stripe invia al circuito della carta sono corrette, la società emittente deve correggere il nome o l'immagine del venditore.

Per informazioni specifiche sulle voci per gli estratti conto di American Express, leggi l'articolo sottostante.

Nome di Stripe indicato sull'estratto conto di American Express anziché il nome dell'azienda