Les clients peuvent parfois voir une description du paiement sur leur application bancaire ou leur relevé qui ne correspond pas au libellé de relevé bancaire que vous avez défini pour le paiement correspondant dans Stripe. Plutôt que d'afficher le libellé de relevé bancaire, certaines banques et certains émetteurs de cartes peuvent indiquer un nom de marchand convivial et intelligible par l'humain (parfois appelé « libellé provisoire » ou « libellé de transaction ») lors de l'affichage des transactions aux titulaires de carte. Ce nom convivial est parfois accompagné d'un logo ou d'une image associée qui ne proviennent pas de Stripe.

L'affichage de noms conviviaux a l'avantage de réduire les litiges et les contestations de paiements. Une transaction associée à un libellé de relevé bancaire opaque, tel que WC*WDGPUR, présente en effet le risque de ne pas être reconnue par le titulaire de carte et donc d'être contestée.

Les banques et les émetteurs de cartes utilisent plusieurs points de données pour déterminer le nom convivial et le logo à afficher pour chaque transaction, et les systèmes de mappage varient d'un émetteur de carte à l'autre. Il n'existe ainsi pas de comportement cohérent pour tous les clients ou systèmes bancaires.

Stripe n'a aucun contrôle sur les systèmes de mappage que les banques et les émetteurs de cartes utilisent pour produire les noms conviviaux présentés à leurs titulaires de carte. Ces noms utilisent souvent différents points de données de la transaction pour déterminer lequel doit être affiché (un seul d'entre eux peut être utilisé comme libellé de relevé bancaire). Si une banque ou un émetteur de carte associe le mauvais nom convivial à une transaction et que vous avez vérifié que les informations envoyées par Stripe au réseau de cartes sont correctes, cet émetteur est tenu de corriger de son côté le mauvais mappage du nom/de l'image du marchand.

Pour plus d'informations sur les libellés de relevé bancaire American Express, veuillez consulter l'article ci-dessous.

Le nom de Stripe apparaît sur les relevés American Express au lieu du nom de l'entreprise