Il arrive que les clients voient sur leur application bancaire ou sur leur relevé de compte une description de paiement qui ne correspond pas au libellé de relevé de compte que vous avez défini pour le paiement correspondant dans Stripe. Certaines banques et certains émetteurs de cartes peuvent afficher un nom de marchand convivial et lisible par un humain (parfois appelé « soft descriptor » ou « descripteur de transaction ») lors de l'affichage des transactions aux titulaires de cartes au lieu d'afficher le libellé de relevé de compte. Ce nom convivial est parfois accompagné d'un logo ou d'une image associée, qui ne proviennent pas de Stripe.

La raison principale de l'affichage de noms conviviaux est de réduire les litiges et les contestations de paiement. Si un titulaire de carte voit une transaction accompagnée d'un libellé de relevé de compte opaque, par exemple WC*WDGPUR, il peut ne pas reconnaître la transaction et contester le paiement.

Les banques et les émetteurs de cartes utilisent plusieurs points de données pour une transaction spécifique afin de déterminer le nom convivial et le logo à afficher, et les émetteurs de cartes utilisent des systèmes de correspondance différents, ce qui explique que le comportement ne soit pas cohérent pour tous les clients ou tous les systèmes bancaires.

Stripe n'a aucun contrôle sur les systèmes de correspondance que les banques et les émetteurs de cartes utilisent pour produire des noms conviviaux pour leurs titulaires de cartes, et les noms conviviaux affichés utilisent souvent plusieurs points de données d'une transaction pour déterminer le nom convivial à afficher (dont un seul peut être le libellé du relevé de compte). Si une institution financière ou un émetteur de cartes associe un nom convivial incorrect à une transaction et que vous avez vérifié que les informations envoyées par Stripe au réseau de cartes sont correctes, l'émetteur de cartes doit corriger la correspondance incorrecte du nom du marchand/de l'image à son niveau.

Pour obtenir des informations spécifiques aux libellés de relevé de compte d'American Express, veuillez consulter l'article ci-dessous.

Affichage du nom Stripe au lieu du nom de l'entreprise sur un relevé bancaire American Express