Du hittar återbetalningsstatus för en specifik transaktion på sidan Transaktioner och fliken Betalningar i Dashboard.
Olika anledningar till varför en återbetalning inte syns efter tio arbetsdagar:
Om en återbetalning skickas kort efter den ursprungliga debiteringen kan återbetalningen behandlas som ett upphävande. Det innebär att den ursprungliga debiteringen inte syns på kontoutdraget överhuvudtaget, och saldot på bankkontot justeras enligt det returnerade beloppet som inte heller syns som en radpost på utdraget.
Om ett delvis återbetalat belopp skickas kort efter den ursprungliga debiteringen kan återbetalningen behandlas som ett delvis upphävande. Den ursprungliga debiteringen ersätts med ett lägre belopp på kundens kontoutdrag i stället för att bli en separat radpost.
Om ditt saldo inte räcker för att göra en återbetalning kommer statusen att bli Väntande. Läs mer om hur du åtgärdar det negativa saldot på kontot.
Om kunden inte ser någon kreditering eller justering efter tio arbetsdagar, utan fortfarande ser den ursprungliga debiteringen, bör kunden kontakta sin bank för mer information.
För kortåterbetalningar kan du ge kunden det ARN- eller STAN-nummer som ska lämnas till banken i spårningssyfte.