Det kan ta upp till tio arbetsdagar innan en återbetalning syns på kundens konto.

Du hittar återbetalningsstatus för en specifik transaktion på sidan Transaktioner och fliken Betalningar i Dashboard.

Olika anledningar till varför en återbetalning inte syns efter tio arbetsdagar:

Återföring

Om en återbetalning skickas kort efter den ursprungliga debiteringen kan återbetalningen behandlas som en återföring. Det innebär att den ursprungliga debiteringen inte syns på kontoutdraget överhuvudtaget, och saldot på bankkontot justeras enligt det returnerade beloppet som inte heller syns som en radpost på utdraget.

Delvis återföring

Om ett delvis återbetalat belopp skickas kort efter den ursprungliga debiteringen kan återbetalningen behandlas som en delvis återföring. Den ursprungliga debiteringen ersätts med ett lägre belopp på kundens kontoutdrag i stället för att bli en separat radpost.

Väntande återbetalning

Återbetalningen har inte initierats, antingen för att kundens bank fortfarande behandlar den eller för att du har otillräckligt saldo i ditt Stripe-konto. Håll muspekaren över statusen Väntande återbetalning i fliken Betalningar i Dashboard för att se varför återbetalningen är väntande. Läs mer om hur du löser din väntande återbetalning eller tolkar statusen för en återbetalning.

Ser du fortfarande ingen återbetalning?

Om kunden inte ser någon kreditering eller justering efter tio arbetsdagar, utan fortfarande ser den ursprungliga debiteringen, ska kunden kontakta sin bank för mer information.

För kortåterbetalningar kan du ge kunden det ARN- eller STAN-nummer som ska lämnas till banken i spårningssyfte.