Encontre o status do reembolso de uma transação específica na página Transações e na guia Pagamentos do Dashboard.
Motivos para um reembolso não ter aparecido após 10 dias úteis:
Uma anulação pode ocorrer quando um reembolso é enviado logo após a cobrança original. Isso significa que a cobrança original será removida do extrato bancário, como se nunca tivesse ocorrido. O saldo da conta bancária será ajustado de acordo, sem uma linha específica para isso no extrato.
Um reembolso parcial feito logo após a cobrança original pode ser processado como anulação parcial. A cobrança original será substituída por um valor inferior no extrato bancário do cliente, em vez do reembolso de um item de linha separado.
Se o seu saldo não tiver fundos suficientes para cobrir o reembolso, o status do reembolso será Pendente. Saiba como corrigir o saldo negativo na sua conta.
Se o seu cliente não visualizar um crédito ou ajuste e ainda ver a cobrança original após 10 dias úteis, ele deverá entrar em contato com o banco para obter mais informações.
Para reembolsos de cartões, você pode fornecer ARNs ou STANs para compartilhar com o banco do cliente para fins de rastreamento.