Het kan tot tien werkdagen duren voordat terugbetalingen worden getoond op de rekening van een klant.

Je vindt de terugbetalingsstatus van een specifieke transactie op de pagina Transactie en het tabblad Betalingen van je dashboard.

Als je een terugbetaling na tien werkdagen nog niet ziet, kan dit de volgende oorzaken hebben:

Terugboeking

Een terugboeking kan plaatsvinden als een terugbetaling wordt ingediend kort nadat de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden. De oorspronkelijke betaling verdwijnt dan van het bankafschrift alsof deze nooit heeft plaatsgevonden en het geld wordt bijgeschreven op het bankrekeningsaldo zonder dat er een specifiek regelitem op het afschrift komt te staan.

Gedeeltelijke terugboeking

Een gedeeltelijke terugbetaling die is gedaan kort nadat de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden, kan worden verwerkt als gedeeltelijke terugboeking. In plaats van een terugbetaling in een apart regelitem, wordt de oorspronkelijke betaling vervangen door een lager bedrag op het bankafschrift van de klant.

Terugbetaling in behandeling

De terugbetaling is nog niet gestart omdat de bank van de klant deze nog aan het verwerken is, of omdat er onvoldoende saldo op je Stripe-account staat. Plaats de muis op de status Terugbetaling in behandeling op het tabblad Betalingen van het dashboard om te zien waarom de terugbetaling in behandeling is. Kom meer te weten over probleemoplossing voor terugbetalingen die in behandeling zijn of krijg meer inzicht in de statussen voor terugbetalingen.

Wordt de terugbetaling nog steeds niet getoond?

Als je klant de bijschrijving of aanpassing niet ziet en de oorspronkelijke betaling na tien werkdagen nog steeds wordt weergegeven, moet de klant contact opnemen met de bank voor meer informatie.

Voor terugbetalingen naar betaalkaarten kun je klanten ARN's of STAN's geven waarmee hun bank de betaling kan traceren.