# 顧客が返金を確認できない

### 返金が顧客のアカウントに表示されるまでに、5 ～ 10 営業日かかる場合があります。
特定の取引の返金するステータスは、[ダッシュボード](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refunded&status%5B1%5D=refund_pending&status%5B2%5D=partially_refunded)の取引ページまたはPaymentsタブで確認できます。
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場合によっては、10 営業日以内に返金するが表示されないことがあります。
### 差戻し
差戻しは、元の請求の直後に返金が提出された場合に発生することがあります。つまり、元の請求はまるで発生しなかったかのように顧客の銀行明細書から削除され、銀行口座残高は、明細書に特定の項目がなくてもその金額を入金するように調整されます。
### **一部差戻し**
元の請求の直後に一部返金が行われた場合は、一部差戻しとして処理できます。元の請求は、個別の明細項目で返金されるのではなく、顧客の銀行明細書に記載されたより低い金額に置き換えられます。
### 返金保留中
顧客の銀行がまだ処理中であるか、Stripe アカウントの残高が不足しているため、返金は開始されていません。[ダッシュボードの Payments タブ](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refund_pending)で返金保留中のステータスにカーソルを合わせて、返金が保留中の理由を確認してください。保留中の返金を修正する方法、または返金ステータスの詳細をご確認ください。
### 引き続き返金が表示されない場合
10 営業日が経過しても入金または差戻し額が確認できず、元の請求が記載されている場合は、顧客は銀行に詳細を問い合わせる必要があります。
クレジットカード返金の場合、[追跡目的](https://docs.stripe.com/refunds?dashboard-or-api=dashboard#tracing-refunds)で取引 ARN または STAN を顧客に提供して銀行に提示するために顧客に提供できます。