返金が顧客のアカウントに表示されるまでに、最大 10 営業日かかる場合があります。

特定の取引の返金ステータスは、ダッシュボードの取引ページと支払いタブで確認できます。

10 営業日を過ぎても返金が表示されない場合、以下のような理由が考えられます。

差戻し

返金が元の支払いの直後に申請された場合、差戻しが発生することがあります。これは元の支払いがまるで発生しなかったかのように銀行明細から削除され、明細書に特定の記載がないまま銀行口座の残高が入金額で調整されることを示します。

一部差戻し

元の支払いの直後に行われた一部返金は、一部差戻しとして処理されることがあります。元の支払いは、別項目の返金ではなく、より低い金額に置き換えられ、顧客の銀行明細書に記載されます。

返金保留中

顧客の銀行が現在処理中であるか、Stripe アカウントに十分な残高がないため、返金はまだ開始されていません。ダッシュボードの支払いタブの返金保留中ステータスにカーソルを合わせ、返金が保留になっている理由を特定します。保留中の返金に対応する方法や、返金ステータスについて詳細をご確認ください。

引き続き返金が表示されない場合

10 営業日が経過しても入金または調整額が確認できず、元の支払いが記載されている場合は、顧客は銀行に詳細を問い合わせる必要があります。

カードの返金の場合は、返金を追跡するために銀行と共有する ARN または STAN を顧客に提供できます。