Lo stato del rimborso di una transazione specifica è visualizzabile nella pagina Transazione e nelle schede Pagamenti della Dashboard.
Motivi per cui il rimborso potrebbe non essere visualizzato dopo 10 giorni lavorativi:
Si può verificare uno storno se un rimborso viene inviato subito dopo l'addebito iniziale. In questo caso, l'addebito iniziale viene rimosso dall'estratto conto bancario come se non fosse mai avvenuto e riaccreditato sul saldo del conto bancario senza che rimanga traccia del movimento sull'estratto conto.
Un rimborso parziale effettuato subito dopo l'addebito iniziale può essere elaborato come storno parziale. L'addebito iniziale verrà sostituito con un importo inferiore sull'estratto conto bancario del cliente anziché con un rimborso a livello di voce riga separato.
Se il saldo non presenta fondi sufficienti per coprire il rimborso, lo stato del rimborso sarà In sospeso. Scopri come correggere il saldo negativo del tuo account.
Se dopo 10 giorni lavorativi il cliente non vede ancora un accredito o una rettifica ed è sempre presente l'addebito iniziale, deve contattare la sua banca per chiedere ulteriori informazioni.
Per i rimborsi su carta, puoi fornire il codice ARN o STAN da condividere con la banca a scopo di tracciamento.