Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant de figurer dans le compte bancaire du client.

Vous pouvez consulter l'état du remboursement d'une transaction spécifique dans la page des transactions et dans les onglets liés aux paiements du Dashboard.

Motifs possibles pour lesquels un remboursement ne figurait pas dans le compte bancaire du client après 10 jours ouvrables :

Annulation

Une annulation peut se produire si un remboursement est demandé peu de temps après le paiement initial. Dans ce cas, le paiement initial sera supprimé du relevé bancaire comme s'il n'avait jamais existé et déduit du solde du compte bancaire sans qu'aucun poste de facture ne soit créé sur le relevé.

Annulation partielle

Un remboursement partiel effectué peu de temps après le paiement initial peut être traité comme une annulation partielle. Le montant du paiement initial sera remplacé par un montant inférieur sur le relevé bancaire du client. Aucun poste de facture spécifique au remboursement ne figurera donc sur le relevé.

Remboursement en attente

Le remboursement n'a pas été effectué soit parce que l’institution financière du client est encore en train de le traiter, soit parce que le solde de votre compte Stripe est insuffisant. Passez le curseur sur l'état Remboursement en attente dans l'onglet Paiements du Dashboard pour déterminer la raison pour laquelle le remboursement est en attente. Découvrez comment remédier à votre remboursement en attente ou consultez la rubrique relative aux états de remboursement pour en savoir plus.

Le remboursement ne figure toujours pas sur le relevé?

Si votre client ne constate toujours pas de remboursement ou de rajustement après 10 jours ouvrables et que le paiement initial figure encore sur son relevé bancaire, demandez-lui de contacter son institution financière pour en savoir plus.

Pour les remboursements de carte, vous pouvez fournir des ARN ou des STAN à transmettre à son institution financière à des fins de traçabilité.