Encuentra el estado del reembolso de una transacción específica en la página Transacción y en las pestañas Pagos del Dashboard.
Razones por las que un reembolso podría no haber aparecido después de 10 días hábiles:
Puede producirse una anulación si se envía un reembolso poco después del cargo original. Si esto ocurre, el cargo original desaparecerá del extracto bancario como si nunca se hubiera producido, y el saldo de la cuenta bancaria se ajustará para devolver ese dinero sin una partida específica en el extracto.
Un reembolso parcial realizado poco después del cargo original puede procesarse como una anulación parcial. El cargo original se sustituirá por un importe inferior en el extracto bancario del cliente en lugar de un reembolso por partida separada.
Si tu saldo no tiene fondos suficientes para cubrir el reembolso, el estado del reembolso aparecerá como Pendiente. Obtén más información sobre cómo gestionar los saldos negativos en tu cuenta.
Si tu cliente no ve un crédito o un ajuste y sigue viendo el cargo original después de 10 días hábiles, debe ponerse en contacto con su banco para obtener más información.
Para los reembolsos con tarjeta, puedes proporcionarles los números ARN o STAN para que los entreguen a su banco con fines de localización.