Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Rückerstattungen im Konto einer Kundin/eines Kunden angezeigt werden.

Den Rückerstattungsstatus einer bestimmten Transaktion finden Sie auf der Seite „Transaktionen“ und den Registerkarten für Zahlungen im Dashboard.

Gründe, warum eine Rückerstattung möglicherweise nach 10 Werktagen nicht angezeigt wird:

Rückbuchung

Eine Rückbuchung kann erfolgen, wenn eine Rückerstattung kurz nach der ursprünglichen Abbuchung eingereicht wird. Dies bedeutet, dass die ursprüngliche Abbuchung auf dem Kontoauszug verschwindet, als ob sie nicht stattgefunden hätte, und der Saldo des Bankkontos so korrigiert wird, dass das Geld zurückgebucht wird, ohne das ein bestimmter Posten auf dem Kontoauszug angezeigt wird.

Teilweise Rückbuchung

Eine anteilige Rückerstattung, die kurz nach der ursprünglichen Abbuchung durchgeführt wird, kann als teilweise Rückbuchung abgewickelt werden. Die ursprüngliche Abbuchung wird auf dem Kontoauszug der Kundin/des Kunden durch einen niedrigeren Betrag ersetzt, statt als separater Rückerstattungsposten angezeigt zu werden.

Rückerstattung ausstehend

Die Rückerstattung wurde nicht eingeleitet, da sie entweder von der Bank der Kundin/des Kunden noch bearbeitet wird oder das Stripe-Konto nicht ausreichend gedeckt ist. Bewegen Sie den Cursor auf der Registerkarte Zahlungen im Dashboard über den Status „Rückerstattung ausstehend“, um den Grund für die ausstehende Rückerstattung zu ermitteln. Erfahren Sie mehr über das Thema Ausstehende Rückerstattungen festsetzen oder über den Status von Rückerstattungen.

Die Rückerstattung wird immer noch nicht angezeigt?

Wenn Ihre Kundin/Ihr Kunde keine Gutschrift oder Korrektur sieht und nach 10 Werktagen immer noch die ursprüngliche Abbuchung angezeigt wird, sollte sie/er sich an ihre/seine Bank wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Bei Kartenrückerstattungen können Sie Ihren Kundinnen/Kunden ARNs oder STANs zur Verfügung stellen, die sie ihrer Bank zwecks Rückverfolgung übermitteln können.