Den Rückerstattungsstatus einer bestimmten Transaktion finden Sie auf der Seite „Transaktionen“ und den Registerkarten für Zahlungen im Dashboard.
Gründe, warum eine Rückerstattung möglicherweise nach 10 Werktagen nicht angezeigt wird:
Eine Rückbuchung kann erfolgen, wenn eine Rückerstattung kurz nach der ursprünglichen Abbuchung eingereicht wird. Dies bedeutet, dass die ursprüngliche Abbuchung auf dem Kontoauszug verschwindet, als ob sie nicht stattgefunden hätte, und der Saldo des Bankkontos so korrigiert wird, dass das Geld zurückgebucht wird, ohne das ein bestimmter Posten auf dem Kontoauszug angezeigt wird.
Eine anteilige Rückerstattung, die kurz nach der ursprünglichen Abbuchung durchgeführt wird, kann als teilweise Rückbuchung abgewickelt werden. Die ursprüngliche Abbuchung wird auf dem Kontoauszug der Kundin/des Kunden durch einen niedrigeren Betrag ersetzt, statt als separater Rückerstattungsposten angezeigt zu werden.
Wenn Ihr Guthaben zur Abdeckung der Rückerstattung nicht ausreicht, ist der Status der Rückerstattung „Ausstehend“. Erfahren Sie, wie Sie den Negativsaldo auf Ihrem Konto ausgleichen.
Wenn Ihre Kundin/Ihr Kunde keine Gutschrift oder Korrektur sieht und nach 10 Werktagen immer noch die ursprüngliche Abbuchung angezeigt wird, sollte sie/er sich an ihre/seine Bank wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Bei Kartenrückerstattungen können Sie Ihren Kundinnen/Kunden ARNs oder STANs zur Verfügung stellen, die sie ihrer Bank zwecks Rückverfolgung übermitteln können.