เมื่อลูกค้าโต้แย้งการชำระเงิน ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเมื่อใด

ในกรณีส่วนใหญ่แล้ว เจ้าของบัตรจะได้รับเงินจากการโต้แย้งการชำระเงินในทันทีที่เริ่มดำเนินการยื่นเรื่องต่อบริษัทผู้ออกบัตร แต่การระบุเวลาที่ชัดเจนที่จะได้รับเงินนั้นเป็นเรื่องยาก

เมื่อบริษัทผู้ออกบัตรสร้างรายการดึงเงินคืนบนเครือข่ายบัตร เครือข่ายบัตรที่ได้รับเรื่องจะดึงเงินจำนวนดังกล่าวคืนจาก Stripe และส่งคืนให้บริษัทผู้ออกบัตร โดยบริษัทผู้ออกบัตรอาจจะส่งเงินกลับไปให้แก่เจ้าของบัตรในช่วงนี้หรือไม่ก็ได้ แม้ว่าจะยังไม่ทราบผลลัพธ์ของการโต้แย้งการชำระเงินก็ตาม ในกรณีที่บริษัทผู้ออกบัตรตัดสินให้คุณเป็นฝ่ายชนะในการโต้แย้งการชำระเงิน เครือข่ายบัตรจะดึงเงินคืนจากเจ้าของบัตรและส่งคืนให้ Stripe ส่วนในกรณีที่บริษัทผู้ออกบัตรตัดสินให้เจ้าของบัตรเป็นฝ่ายชนะในการโต้แย้งการชำระเงิน บริษัทผู้ออกบัตรจะเก็บเงินที่เดิมทีหักมาจาก Stripe ไว้ ซึ่งหากบริษัทผู้ออกบัตรได้ส่งเงินให้เจ้าของบัตรไปก่อนหน้านี้แล้ว ก็จะถือเป็นการคืนเงินให้แก่บริษัทผู้ออกบัตร หรือหากบริษัทผู้ออกบัตรยังไม่ได้ส่งเงินให้แก่เจ้าของบัตร จำนวนเงินดังกล่าวจะถูกส่งต่อไปให้เจ้าของบัตรในขั้นตอนนี้

แม้ว่าเครือข่ายบัตรต่างๆ จะมีกฎและระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับการรับส่งเงินระหว่าง Stripe กับบริษัทผู้ออกบัตร แต่ไม่มีข้อใดที่ควบคุมเกี่ยวกับลำดับเวลาในการรับส่งเงินระหว่างบริษัทผู้ออกบัตรกับเจ้าของบัตร ช่วงเวลาที่บริษัทผู้ออกบัตรได้รับเงินสำหรับการโต้แย้งการชำระเงิน (โดยปกติจะได้รับทันทีที่มีการสร้างรายการโต้แย้งการชำระเงิน) กับช่วงเวลาที่บริษัทผู้ออกบัตรดำเนินการคืนเงินจำนวนดังกล่าวให้เจ้าของบัตรไม่ใช่ช่วงเวลาเดียวกัน ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทผู้ออกบัตรแต่เพียงผู้เดียว

หากลูกค้ารายหนึ่งของคุณประสบปัญหาในการรับเงินจากบริษัทผู้ออกบัตรสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินที่มีการตัดสินว่าลูกค้าเป็นฝ่ายชนะ ลูกค้าจะต้องติดต่อบริษัทผู้ออกบัตรเพื่อขอคำชี้แจงเกี่ยวกับลำดับเวลาและช่วงเวลาโดยประมาณสำหรับการคืนเงินที่มีการโต้แย้งการชำระเงิน ทั้งนี้ Stripe ไม่สามารถให้ความช่วยเหลือในการคืนเงินจากการโต้แย้งให้แก่เจ้าของบัตรได้ เจ้าของบัตรจะต้องเป็นผู้ติดต่อไปยังธนาคารที่ออกบัตรเพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงินด้วยตนเอง