Dans la plupart des cas, les titulaires de la carte perçoivent un remboursement dès la création d'un litige, mais cela ne peut pas être garanti.

Lorsqu'un émetteur soumet une contestation de paiement à un réseau de cartes, le réseau récupère immédiatement les fonds auprès de Stripe et les renvoie à l'émetteur. L'émetteur peut décider de les reverser de suite au titulaire de la carte ou d'attendre que le litige soit réglé. Si le litige est tranché en votre faveur, le réseau récupère les fonds auprès du titulaire de la carte et les restitue à Stripe. Si vous perdez le litige, l'émetteur ne reverse pas les fonds à Stripe, mais les rembourse au titulaire de la carte ou les conserve s'il a déjà remboursé ce dernier à ses frais.

Si les réseaux de cartes appliquent des règles et réglementations en matière de mouvements de fonds entre Stripe et les émetteurs, il n'en existe pas en matière de transferts entre un émetteur et les titulaires de ses cartes. Si dans la plupart des cas les fonds sont retournés à l'émetteur dès la création du litige, rien ne l'oblige à les reverser de suite au titulaire de la carte.

Si l'un de vos clients éprouve des difficultés à récupérer des fonds auprès de son émetteur suite à un litige tranché en sa faveur, il doit le contacter pour obtenir plus d'informations sur la politique qu'il applique et savoir quand s'attendre à un remboursement. Veuillez noter que Stripe ne peut vous fournir aucune assistance en la matière. Les titulaires de carte devront contacter leur banque émettrice pour obtenir plus d'informations sur les remboursements.