En la mayoría de los casos, el titular de la tarjeta recibe los fondos en el momento en que inicia una disputa con el emisor, pero no se pueden establecer expectativas fiables a este respecto.

Cuando un emisor crea un contracargo en la red de tarjetas, esta extrae inmediatamente los fondos de Stripe y los devuelve al emisor. El emisor puede abonar o no los fondos al titular de la tarjeta mientras el resultado de la disputa sigue pendiente. Si el emisor resuelve la disputa a tu favor, la red extrae los fondos del titular de la tarjeta y los devuelve a Stripe. Si el emisor resuelve la disputa a favor del titular de la tarjeta, conserva los fondos que se adeudaron originalmente a Stripe como reembolso por los fondos que ya han abonado al titular de la tarjeta o, si el emisor aún no ha abonado estos fondos al titular de la tarjeta, lo hace en este momento.

Las redes de tarjetas cuentan con reglas y normativas para los movimientos de dinero entre Stripe y el emisor, pero no para regir los plazos para los movimientos de dinero entre un emisor y el titular de la tarjeta. El momento en el que un emisor recibe dinero por una disputa (normalmente al crearla) y el momento en el que devuelve los fondos al titular de la tarjeta son dos cosas distintas y dependen únicamente del emisor.

Si uno de tus clientes tiene problemas para recibir fondos de un emisor por una disputa resuelta a su favor, tendrá que ponerse en contacto con el emisor para que le aclare los plazos y expectativas en cuanto a la devolución de los fondos disputados. Stripe no puede ayudar a devolver los fondos disputados al titular de la tarjeta, sino que este tendrá que ponerse en contacto con su banco emisor para obtener información sobre la devolución de fondos.