En la mayoría de los casos, el titular de la tarjeta recibe los fondos de una disputa tan pronto la inicia con el emisor, pero es complicado definir expectativas confiables al respecto.

Cuando un emisor crea un contracargo en la red de tarjetas, esta inmediatamente le retira los fondos a Stripe y los devuelve al emisor. El emisor puede o no acreditar los fondos nuevamente al titular de la tarjeta en este punto, mientras el resultado de la disputa está pendiente. Si el emisor resuelve la disputa a tu favor, la red le retira los fondos al titular de la tarjeta y los devuelve a Stripe. Si el emisor decide a favor del titular de la tarjeta, el emisor conserva los fondos que originalmente se le debitaron a Stripe, que puede reembolsarle al emisor los fondos que ya le acreditó al titular de la tarjeta o puede enviar los fondos al titular de la tarjeta en este momento (si el emisor aún no se los acreditó).

Si bien las redes de tarjeta tienen reglas y normativas sobre cuándo mover el dinero entre Stripe y el emisor, ninguna regula el historial de los movimientos de dinero entre un emisor y el titular de la tarjeta. Cuándo un emisor recibe dinero por una disputa (por lo general, cuando se crea la disputa) y cuándo un emisor devuelve estos fondos al titular de la tarjeta no son lo mismo, y esto queda a entera discreción del emisor.

Si uno de tus clientes está teniendo problemas con la recepción de los fondos por parte del emisor por una disputa resuelta a su favor, tendrá que comunicarse con el emisor a fin de que le aclare el historial y las expectativas relacionados con la devolución de los fondos disputados. Stripe no puede asistir en el rembolso de fondos disputados al titular de tarjeta. Los titulares de tarjeta deberán comunicarse con su banco emisor para obtener información sobre el rembolso de fondos.