Comprendre ce que signifie une altération

Un appareil altéré peut être compromis et son utilisation peut être dangereuse.

Cela peut se produire si le lecteur :

• a été secoué,
• a fait une chute,
• a fait l'objet d'une tentative d'accès non autorisé.

Si votre lecteur de terminal détecte une violation possible de la sécurité, il affichera un message avertissant d'une altération.
Si vous voyez un tel message, cessez immédiatement d'utiliser l'appareil et contactez Stripe ou votre plateforme. Le lecteur devra être remplacé.

Lecteur intelligent : S700, WisePOS E

Si des messages sont affichés à l'écran, tels que ceux affichés sur le BBPOS WisePOS E ou le Stripe Reader S700, cela signifie que votre appareil a détecté une altération et qu'il est entré dans un état d'altération.

Lecteurs mobiles : Lecteur Stripe M2, WisePad 3

Indications

• Intégration SDK : Un élément TerminalException avec un TerminalErrorCode READER_TAMPERED indique que votre appareil est compromis.
• Lecteur Stripe M2 : Le clignotement rapide de la première et de la dernière DEL (toutes les 0,1 secondes pendant 30 secondes) indique une altération.
• WisePad 3 : Affiche un message indiquant la détection d'une altération et devient indisponible.

Que faire dans ce cas

En cas d'altération, les clés de paiement du lecteur sont automatiquement effacées pour des raisons de sécurité.

• Remplacement nécessaire : L'appareil doit être remplacé et ne peut pas être réactivé.
• Réclamations relatives à la garantie :
  • Si l'appareil est sous garantie, contactez le service d'assistance Stripe et indiquez le numéro de série de votre appareil.
  • S'il a été acheté par l'entremise d'une plateforme Connect, contactez directement votre fournisseur de plateforme.