Connect-plattformar kan se nya supportärenden som anslutna konton har skapat hos Stripe och skicka ett privat meddelande till Stripe för att hjälpa till att lösa problemet.
Var kan jag se supportärenden från mina anslutna konton?
Det finns två sätt att se supportärenden i Dashboard:
- Gå till Anslutna konton och navigera till sidan med uppgifter om ett anslutet konto. Denna sida öppnas på fliken Översikt i avsnittet Aktivitet och visar en detaljerad analys över de senaste transaktionerna och annan aktivitet på kontot. Bläddra ner till avsnittet Supportärenden.
- Utöka sidomenyn för Connect för att visa undermenyn Supportärenden. Här får du en samlingsvy över supportärenden för anslutna konton.
Hur kan jag ge Stripe mer information angående ett supportärende på den här sidan?
Du kan se ärendehistoriken på sidan med uppgifter för ett supportärende och bidra med mer information och bifoga relevanta dokument innan du skickar ett e-postmeddelande till Stripe Support.
Om du skickar ett e-postmeddelande från den här sidan kopplas ärendena ihop så att Stripes experter snabbt kan identifiera och lösa problemet samt skapa ett supportärende som kan visas i ditt supportcenter i Dashboard.
Vilka anslutna konton är behöriga?
Du kan se supportärenden gällande alla anslutna konton som har åtkomst till antingen Stripe Dashboard eller Express Dashboard, med undantag av anslutna konton som:
- Är eller har varit anslutna till flera plattformar.
- Även är plattformskonton.
- Har inaktiverat delning av sina ärenden.
Varför ser jag inte ärenden från ett visst anslutet konto?
Du kan inte visa supportärenden för ett anslutet konto om det anslutna kontot:
- Inte har skapat några supportärenden på Stripe.
- Har varit anslutet till fler än en plattform sedan det registrerades – sådana konton är inte behöriga att dela sina supportärenden.
- Också är aktivt som ett plattformskonto – sådana konton är inte behöriga att dela sina supportärenden.
- Har inaktiverat delning av sina ärenden.