As plataformas Connect podem visualizar casos recentes de suporte que contas conectadas abriram na Stripe. Elas também podem enviar à Stripe uma mensagem privada para ajudar a facilitar a resolução.
Onde posso ver casos de suporte das minhas contas conectadas?
Há duas maneiras de visualizar casos de suporte no seu Dashboard:
- Vá até Contas conectadas e acesse uma página de detalhes da conta conectada. Isso abre a guia Visão geral da seção Atividade, que oferece uma descrição detalhada de transações recentes e outras atividades da conta. Role para baixo até a seção Casos de suporte.
- Expanda o menu da barra lateral Connect para revelar o menu Casos de suporte. Essa visualização oferece uma visão agregada dos casos de suporte de suas contas conectadas.
Como faço para fornecer mais contexto ou informações à Stripe sobre um caso de suporte nessa página?
Você pode ver o histórico do caso na página de detalhes do caso de suporte. Também é possível fornecer informações e anexar documentos relevantes antes de enviar um e-mail ao suporte da Stripe.
O envio de um e-mail a partir dessa página vincula os casos, permitindo que os especialistas da Stripe identifiquem e resolvam rapidamente o problema, e cria um caso de suporte que pode ser visualizado no centro de suporte no Dashboard.
Quais contas conectadas são qualificadas?
Você pode visualizar casos de suporte de qualquer conta conectada com acesso aos Dashboards da Stripe ou do Stripe Express, exceto para as contas conectadas que:
- Estão ou estiveram conectadas a várias plataformas.
- Também são contas de plataforma.
- Optaram por não compartilhar seus casos.
Por que não vejo casos de uma conta conectada específica?
Você não pode visualizar os casos de suporte de uma conta conectada se essa conta:
- Não criou nenhum caso de suporte junto à Stripe.
- Foi conectada a mais de uma plataforma na vida útil da conta – essas contas não são qualificadas para compartilhamento de casos de suporte.
- Também opera como conta de plataforma — essas contas não são qualificadas para compartilhamento de casos de suporte.
- Optou por não compartilhar os casos.