Connect-platforms kunnen recente supportcases inzien die gekoppelde accounts bij Stripe hebben geopend. Deze platforms kunnen Stripe ook een privébericht sturen om te helpen het probleem op te lossen.

Waar kan ik supportcases van mijn gekoppelde accounts bekijken?

Er zijn twee manieren om supportcases te bekijken vanaf je dashboard:

• Ga naar Gekoppelde accounts en vervolgens naar de gegevenspagina voor het betreffende gekoppelde account. Op het tabblad Overzicht van het gedeelte Activiteit dat wordt geopend, zie je een gedetailleerd overzicht van recente transacties en andere activiteiten in het account. Scrol naar beneden naar het gedeelte Supportcases.
• Vouw het menu Connect op de zijbalk uit om het onderliggende menu Supportcases te openen. Deze samengestelde weergave biedt een overzicht van de supportcases voor je gekoppelde accounts.

Hoe stuur ik extra context of informatie over een supportcase op deze pagina naar Stripe?

Je kunt de casegeschiedenis bekijken op de gegevenspagina van de supportcase, waar je ondersteunende informatie kunt verstrekken en relevante documenten kunt bijvoegen voordat je Stripe-support een e-mail stuurt.

Als je vanaf deze pagina een e-mail stuurt, worden de cases aan elkaar gekoppeld, zodat de experts van Stripe het probleem snel kunnen identificeren en oplossen. Vervolgens maken ze een supportcase die je in het supportcentrum op het dashboard kunt bekijken.

Welke gekoppelde accounts komen in aanmerking?

Je kunt supportcases bekijken van elk gekoppeld account met toegang tot het Stripe- of Stripe Express-dashboard, behalve voor de volgende gekoppelde accounts:

1. Accounts die gekoppeld zijn of zijn geweest aan meerdere platforms.
2. Accounts die ook platformaccounts zijn.
3. Accounts die ervoor hebben gekozen hun cases niet te delen.

Waarom zie ik geen cases van een specifiek gekoppeld account?

In de volgende gevallen kun je geen supportcases voor een gekoppeld account bekijken:

1. Het account heeft geen supportcases bij Stripe gemaakt.
2. Sinds het account bestaat, is het aan meer dan één platform gekoppeld geweest. Supportcases voor deze accounts kunnen niet worden gedeeld.
3. Het account is ook actief als een platformaccount. Supportcases voor deze accounts kunnen niet worden gedeeld.
4. Het account heeft ervoor gekozen de cases niet te delen.