Connect プラットフォームは、連結アカウントが Stripe に提起した最近のサポートケースを確認し、Stripe にプライベートメッセージを送信して解決を促すことができます。

連結アカウントのサポートケースはどこで確認できますか？

ダッシュボードからサポートケースを表示するには、2 つの方法があります。

• 連結アカウントに移動し、連結アカウントの詳細ページにアクセスしてください。アクティビティーセクションの概要タブに、アカウントの最近の取引やその他のアクティビティーの詳細な内訳が表示されます。サポートケースのセクションまでページを下にスクロールします。
• Connect サイドバーメニューを展開して、サポートケースのサブメニューを表示します。ここに、連結アカウントのサポートケースが集約して表示されます。

このページでサポートケースに関する追加の状況や情報を Stripe に提出するには、どうすればよいですか？

Stripe サポートにメールを送信する前に、サポートケースの詳細ページでそのケースの履歴を確認し、裏付けとなる情報を提出し、関連書類を添付することができます。

このページからメールを送信することでサポートケースが紐づけられて、Stripe の専門部門が素早く問題を特定し、解決策を見出すことができます。また、サポートケースが作成され、それをダッシュボードのサポートセンターで確認できます。

どの連結アカウントが対象になりますか？

Stripe ダッシュボードまたは Stripe Express ダッシュボードのいずれかにアクセスできる連結アカウントのサポートケースを確認することができます。ただし、以下の連結アカウントを除きます。

1. 複数のプラットフォームに連結されている。
2. プラットフォームアカウントでもある。
3. サポートケースの共有をオプトアウトしている。

特定の連結アカウントのケースが表示されないのはなぜですか？

以下の場合、連結アカウントのサポートケースは表示されません。

1. 連結アカウントが Stripe でサポートケースを作成していない場合。
2. 連結アカウントがアカウントの存続期間中に複数のプラットフォームに連結されていた場合。このようなアカウントでは、サポートケースの共有が認められません。
3. 連結アカウントがプラットフォームアカウントでもある場合。このようなアカウントでは、サポートケースの共有が認められません。
4. 連結アカウントサポートケースの共有をオプトアウトしている場合。