Le piattaforme Connect possono visualizzare le richieste di assistenza recenti presentate dagli account connessi a Stripe e inviare a Stripe un messaggio privato per contribuire alla risoluzione.

Dove posso visualizzare le richieste di assistenza dei miei account connessi?

Le richieste di assistenza possono essere visualizzate dalla Dashboard in due modi:

• Accedi ad Account connessi, poi alla pagina dei dettagli degli account connessi. Si aprirà la scheda Panoramica della sezione Attività, che fornisce un prospetto dettagliato delle transazioni recenti e di altre attività relative all'account. Scorri verso il basso fino alla sezione Richieste di assistenza.
• Apri il menu nella barra laterale di Connect per aprire il sottomenu delle richieste di assistenza. Qui troverai una vista aggregata delle richieste di assistenza dei tuoi account connessi.

Come faccio a fornire a Stripe ulteriori informazioni o maggiore contesto riguardo a una richiesta di assistenza riportata su questa pagina?

Puoi vedere la cronologia delle richieste dalla pagina dei dettagli di una richiesta di assistenza, oltre a fornire informazioni di supporto e allegare documenti pertinenti prima di inviare un'email all'assistenza Stripe.

Inviando un'email da questa pagina, le richieste verranno collegate: in questo modo gli esperti di Stripe individueranno e risolveranno rapidamente il problema e creeranno una richiesta di assistenza visionabile nel centro assistenza nella Dashboard.

Quali sono gli account connessi idonei?

Puoi visualizzare le richieste di assistenza di qualsiasi account connesso che abbia accesso alla Dashboard Stripe o Express di Stripe, a eccezione degli account connessi che:

1. sono o sono stati collegati a più piattaforme;
2. sono anche account della piattaforma;
3. hanno disattivato l'opzione di condivisione delle richieste.

Perché non vedo le richieste di un account connesso specifico?

Non puoi visualizzare le richieste di assistenza di un account connesso se quell'account connesso:

1. non ha creato nessuna richiesta di assistenza con Stripe;
2. è stato collegato a più piattaforme per tutto il periodo della sua esistenza. Account di questo tipo non sono idonei alla condivisione delle richieste di assistenza;
3. funge anche da account della piattaforma. Account di questo tipo non sono idonei alla condivisione delle richieste di assistenza;
4. ha disattivato l'opzione di condivisione delle richieste.