Plastform Connect dapat melihat kasus dukungan terbaru yang telah dilaporkan oleh akun terhubung kepada Stripe, dan mengirimkan pesan privat kepada Stripe untuk membantu memfasilitasi penyelesaiannya.

Di mana saya dapat melihat kasus dukungan dari akun terhubung saya?

Ada dua cara untuk melihat kasus dukungan dari Dashboard Anda:

• Buka Akun Terhubung dan masuk ke halaman detail akun terhubung. Halaman ini dibuka di tab Gambaran Umum di bagian Aktivitas, yang menyediakan perincian mendetail tentang transaksi terakhir dan aktivitas lainnya pada akun. Gulir ke bawah pada bagian Kasus dukungan.
• Perluas menu bilah sisi Connect untuk menampilkan submenu Kasus dukungan. Tampilan ini menyediakan tampilan agregat kasus dukungan untuk akun terhubung.

Bagaimana cara memberikan konteks atau informasi tambahan kepada Stripe tentang kasus dukungan pada halaman ini?

Anda dapat melihat riwayat kasus dari halaman detail untuk kasus dukungan, dan memberikan informasi pendukung serta melampirkan dokumen yang relevan sebelum mengirimkan email kepada dukungan Stripe.

Mengirim email dari halaman ini menghubungkan kasus-kasus tersebut, sehingga spesialis Stripe dapat dengan cepat mengidentifikasi dan mengatasi masalah, dan membuat kasus dukungan yang dapat dilihat di pusat dukungan di dashboard.

Akun terhubung mana yang memenuhi syarat?

Anda dapat melihat kasus dukungan dari akun terhubung mana saja dengan akses ke Dashboard Stripe atau Stripe Express, kecuali untuk akun terhubung:

1. Yang sedang atau telah terhubung ke beberapa platform.
2. Yang juga merupakan akun platform.
3. Yang tidak ikut serta untuk berbagi kasusnya.

Mengapa saya tidak melihat kasus dari akun terhubung tertentu?

Anda tidak dapat melihat kasus dukungan akun terhubung jika akun terhubung tersebut:

1. Belum membuat kasus dukungan pada Stripe.
2. Terhubung ke lebih dari satu platform selama masa pakai akun—akun ini tidak memenuhi syarat untuk berbagi kasus dukungan.
3. Juga beroperasi sebagai akun platform—akun ini tidak memenuhi syarat untuk berbagi kasus dukungan.
4. Telah memilih tidak ikut serta untuk berbagi kasus.