Les plateformes Connect ont la possibilité de consulter les demandes de support formulées auprès de Stripe par leurs comptes connectés et d’envoyer un message privé à Stripe pour faciliter la résolution du problème.

Où puis-je consulter les demandes de support formulées par mes comptes connectés ?

Il y a deux manières de consulter les demande de support depuis votre Dashboard :

• Accédez à Comptes connectés, puis à la page des détails d'un compte connecté. Celle-ci s'ouvre sur l'onglet Aperçu de la section Activité, qui affiche une ventilation détaillée des transactions récentes et des autres activités du compte. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Dossiers de support.
• Développez le menu latéral Connect pour accéder au sous-menu Dossiers de support. Cette vue affiche une vue agrégée des demandes de support de vos comptes connectés.

Comment fournir à Stripe du contexte ou des informations complémentaires concernant une demande de support ?

À partir de la page des détails d’une demande de support, vous pouvez consulter l’historique de la demande, fournir des informations complémentaires et joindre des documents pertinents avant d’envoyer un e-mail au support Stripe.

Les e-mails envoyés depuis cette page sont directement reliés à la demande correspondante, ce qui permet aux spécialistes de Stripe d'identifier et de résoudre rapidement le problème. En envoyant un e-mail depuis cette page, vous créerez une demande de support qui pourra être consultée dans le centre de support du Dashboard.

Quels sont les comptes connectés éligibles ?

Vous pouvez consulter les demandes de support de tous vos comptes connectés qui ont accès aux Dashboard Stripe ou Stripe Express, à l'exception des comptes connectés qui :

1. sont ou ont pu être connectés à plusieurs plateformes ;
2. qui sont aussi des comptes de plateforme ;
3. qui ont désactivé le partage de leurs demandes de support.

Il y a un compte connecté dont je ne vois pas les demandes de support. Pourquoi ?

Vous ne voyez aucune demande de support dès lors que le compte connecté concerné :

1. n'a créé aucune demande de support auprès de Stripe ;
2. a été connecté à plus d'une plateforme sur sa durée de vie — ces comptes ne sont pas éligibles au partage des demandes de support ;
3. est aussi un compte de plateforme — ces comptes ne sont pas éligibles au partage des demandes de support ;
4. a désactivé le partage des demandes de support.