Les plateformes Connect peuvent consulter les demandes d'assistance formulées auprès de Stripe par les comptes connectés et envoyer un message privé à Stripe pour faciliter la résolution du problème.
Où puis-je consulter les demandes d'assistance formulées par mes comptes connectés?
Il y a deux manières de consulter les demandes de support dans votre Dashboard :
- Accédez à Comptes connectés, puis à la page sur les informations d'un compte connecté. Celle-ci s'ouvre sur l'onglet Aperçu de la section Activité, qui affiche une ventilation détaillée des transactions récentes et des autres activités sur le compte. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Demandes d'assistance.
- Développez le menu latéral Connect pour accéder au sous-menu Demandes d'assistance. Cette vue permet d'afficher une vue agrégée des demandes d'assistance de vos comptes connectés.
Comment fournir à Stripe du contexte ou des informations supplémentaires concernant une demande d'assistance?
À partir de la page des détails d'une demande d'assistance, vous pouvez consulter l'historique de la demande, fournir des informations supplémentaires et joindre des documents pertinents avant d'envoyer un courriel au service d'assistance de Stripe.
Les courriels envoyés à partir de cette page sont directement liés à la demande correspondante, ce qui permet aux spécialistes de Stripe de déterminer et de résoudre rapidement le problème. En envoyant un courriel à partir de cette page, vous créerez une demande d'assistance qui pourra être consultée dans le centre d'assistance du Dashboard.
Quels comptes connectés sont admissibles?
Vous pouvez consulter les demandes d'assistance de tous les comptes connectés qui ont accès aux Dashboard Stripe ou Express, à l'exception des comptes connectés qui :
- sont ou ont été connectés à plusieurs plateformes.
- sont aussi des comptes de plateforme.
- ont désactivé le partage de leurs demandes d'assistance.
Il y a un compte connecté dont je ne vois pas les demandes d'assistance. Pourquoi?
Vous ne pourrez pas consulter les demandes d'assistance d'un compte connecté si ce dernier :
- N'a créé aucune demande d'assistance auprès de Stripe.
- A été connecté à plusieurs plateformes et par conséquent, ne pas être admissible au partage des demandes d'assistance.
- Peut aussi être un compte de plateforme et, par conséquent, ne pas être admissible au partage des demandes d'assistance.
- A désactivé le partage des demandes d'assistance.