Las plataformas de Connect pueden ver casos de soporte recientes que las cuentas conectadas presentaron a Stripe y enviar a Stripe un mensaje privado para ayudar a facilitar la resolución.
¿Dónde puedo ver los casos de soporte de mis cuentas conectadas?
Hay dos formas de ver los casos de soporte desde tu Dashboard:
- Dirígete a Cuentas conectadas y navega hasta la página de datos de una cuenta conectada. Esto abre la pestaña Resumen de la sección Actividad, que proporciona un desglose detallado de las transacciones recientes y otras actividades en la cuenta. Desplázate hasta la sección Casos de soporte.
- Despliega el menú de la barra lateral Connect para ver el submenú Casos de soporte. Esta vista proporciona una vista agregada de los casos de soporte de tus cuentas conectadas.
¿Cómo puedo proporcionar más información a Stripe sobre un caso de soporte en esta página?
Puedes ver el historial del caso desde la página de detalles de un caso de soporte, y proporcionar información de apoyo y adjuntar los documentos pertinentes antes de enviar un correo electrónico al soporte de Stripe.
El envío de un correo electrónico desde esta página vincula los casos entre sí, lo que permite a los especialistas de Stripe identificar y resolver rápidamente el problema, y crear un caso de soporte que se puede ver en tu centro de soporte en el Dashboard.
Qué cuentas conectadas son aptas
Puedes ver los casos de soporte desde cualquier cuenta conectada con acceso al Dashboard de Stripe o al Dashboard de Stripe Express, excepto para las cuentas conectadas que:
- estén o hayan estado conectadas a varias plataformas;
- también sean cuentas de la plataforma; o
- hayan optado por no compartir sus casos.
¿Por qué no veo los casos de una cuenta conectada concreta?
No puedes ver los casos de soporte de una cuenta conectada si esa cuenta conectada:
- no creó ningún caso de soporte con Stripe;
- estuvo conectada a más de una plataforma durante el ciclo de vida de la cuenta (estas cuentas no cumplen los requisitos para compartir casos de soporte);
- también está operando como una cuenta de plataforma (estas cuentas no cumplen los requisitos para compartir casos de soporte); o
- optó por no compartir sus casos.